En Stannah, somos una empresa internacional de propiedad familiar con más de 160 años de historia, reconocida en todo el mundo por nuestro compromiso con la accesibilidad y la innovación. Nuestro trabajo tiene un impacto directo y positivo en la vida de las personas, ayudando cada día a miles de individuos a ganar independencia y movilidad.

Buscamos un/a Installation & Operations Coordinator que desempeñará un papel clave en el apoyo y la coordinación de nuestras actividades de instalación y operaciones en España. Con base en nuestras oficinas de Badalona, este puesto garantizará un proceso eficiente de principio a fin: desde la entrada del pedido y la planificación de la instalación, hasta la facturación y el seguimiento con el cliente, manteniendo siempre altos estándares operativos y una excelente experiencia del cliente. La persona seleccionada dará soporte al equipo de Instalaciones, gestionará la planificación de los técnicos y subcontratistas, supervisará la documentación y la introducción de datos, y gestionará las interacciones con los clientes a lo largo de todo el proceso de instalación. Colaborará estrechamente con los equipos de Ventas, Técnico y Finanzas, asegurando una coordinación fluida entre departamentos y una resolución proactiva de incidencias. Este puesto es principalmente de oficina y requiere sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas operativas de manera simultánea.

Responsabilidades principals

• Gestionar las llamadas de los clientes y realizar las llamadas de seguimiento, asegurando una experiencia positiva y profesional.

• Gestionar reclamaciones o incidencias con clientes.

• Brindar apoyo y orientación al equipo de Instalaciones para maximizar la eficiencia operativa.

• Asegurar que la documentación de subcontratistas y clientes relacionada con la instalación y las pruebas esté completa y sea de la más alta calidad.

• Introducir y mantener todos los datos específicos de los trabajos y pedidos en el sistema, garantizando exactitud y cumplimiento con los procesos internos.

• Trabajar con el Sales Manager para analizar y resolver las reclamaciones de clientes con el máximo estándar de calidad.

• Gestionar la facturación final y de anticipo de instalaciones e intervenciones/reparaciones.

• Supervisar los movimientos de stock y el uso de repuestos.

• Coordinar con la oficina técnica para monitorizar el avance de producción del equipo.

• Realizar el seguimiento de contratos y extensiones de garantía durante todo su ciclo de vida, desde la activación hasta su finalización.

Esta lista no es exhaustiva, y se espera que la persona que ocupe el puesto realice cualquier otra tarea dentro de sus capacidades para satisfacer las necesidades del negocio.

Habilidades y experiencia

• Experiencia en operaciones, coordinación de instalaciones, atención al cliente o funciones administrativas en entornos técnicos o de servicios.

• Experiencia con sistemas ERP (preferiblemente SAGE).

• Familiaridad con procesos de gestión de pedidos, planificación o logística.

• Experiencia gestionando consultas de clientes y documentación a lo largo del ciclo de prestación del servicio.

• Gran capacidad para planificar, priorizar y organizar cargas de trabajo de manera eficiente.

• Buen entendimiento de la facturación básica, flujos documentales y procesos administrativos.

• Capacidad para seguir procesos empresariales estructurados y mantener registros de alta calidad.

• Experiencia coordinando técnicos, subcontratistas o actividades de servicio en campo (valorable)

Características personales y comportamientos

• Pasión por generar impacto y una marcada actitud “can-do”.

• Excelente atención al detalle.

• Persona fiable, responsable y respetuosa.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con un enfoque profesional y orientado al cliente.

• Sólidas capacidades de resolución de problemas y actitud proactiva ante incidencias operativas.

• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con otros departamentos (Ventas, Técnico, Finanzas).

• Ambición por alcanzar resultados; sentido de urgencia, perseverancia y adaptabilidad al cambio.

• Resiliencia y flexibilidad en un entorno operativo dinámico.

• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionando tareas críticas de manera paralela.

Formación y cualificaciones

• Título de educación secundaria o grado universitario.

• Excelente conocimiento del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

• Nivel fluido de español y catalán; el conocimiento de inglés será un plus.

Qué ofrecemos

• La oportunidad de unirse a una empresa familiar, internacional y estable.

• Un entorno de trabajo cercano, colaborativo y de apoyo.

• Un puesto con responsabilidades variadas y un impacto real.

• Un paquete salarial competitivo, acorde con la experiencia y los estándares del mercado.

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.