Como Segundo/a Encargado/a de Tienda serás el apoyo directo de la persona Responsable de Tienda. Ayudarás a liderar al equipo, garantizar la excelencia operativa y asegurar una experiencia de cliente diferencial. Serás un pilar fundamental en el día a día del punto de venta.

Si eres una persona proactiva, extrovertida y disfrutas conectando con las personas, inspirando y creando momentos únicos no dudes en inscribirte a esta oferta.

Misión

Tu misión será brindar una experiencia única a cada cliente, identificando sus necesidades y generando relaciones con ellos a largo plazo.

Experiencia y habilidades

Responsabilidades clave

1. Coordinación operativa en planta.

• Apoyar al encargado en la organización diaria del equipo: asignación de zonas, tareas específicas y refuerzo en momentos clave (picos de afluencia, promociones, etc.).
• Supervisar la correcta apertura y cierre de la planta: estado de exposición, operativa del equipo y checklist de preparación.
• Garantizar la presencia activa en planta como figura de referencia operativa, resolviendo incidencias leves y canalizando aquellas que requieran escalado.

2. Supervisión de estándares y experiencia cliente.

• Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, venta y fidelización establecidos por WOW concept.
• Monitorizar el flujo en planta, redirigir esfuerzos y reorganizar equipos según necesidades en tiempo real.
• Asegurar una actitud WOW constante en todo el equipo: profesional, resolutiva, cercana y proactiva.

3. Visual merchandising y gestión del producto.

• Garantizar que la planta mantenga los estándares de visual establecidos, revisando a diario la presentación y apoyando en implantaciones visuales y cambios de temporada.
• Coordinar con almacén y stock room para la reposición eficiente, alertar sobre roturas de stock y colaborar en la preparación de campañas o promociones.
• Controlar la rotación y reposición de producto en función de su comportamiento comercial, colaborando con el encargado en el análisis básico de datos de planta.

4. Formación continua y refuerzo operativo.

• Identificar junto al encargado necesidades de mejora o refuerzo dentro del equipo.
• Impartir sesiones prácticas breves en planta (técnicas de venta, argumentario, atención al cliente, visual, etc.) y reforzar buenas prácticas mediante ejemplo directo.
• Asegurar que se mantiene una cultura de aprendizaje constante y mejora continua en el equipo.

5. Onboarding de nuevas incorporaciones.

• Liderar el proceso de acogida y shadowing de nuevos empleados en planta, asegurando su integración operativa, cultural y funcional desde el primer día.
• Coordinar las primeras jornadas de acompañamiento y observación, guiando al nuevo integrante paso a paso en las tareas clave del puesto.
• Monitorizar su evolución inicial, dar feedback diario al Department Leader y realizar seguimiento activo hasta su completa autonomía.
• Garantizar que las personas nuevas comprenden y aplican los valores de marca, la actitud WOW y las rutinas operativas.

6. Apoyo al seguimiento de KPIs y reporte operativo.

• Recoger información básica sobre desempeño diario de planta: ventas, rotaciones, performance del equipo, incidencias.
• Colaborar en la elaboración de reportes internos para el Department Leader con foco en la operativa.
• Proponer ajustes en dinámica de trabajo, turnos o enfoque operativo en base a observaciones y datos reales.