📍 Ubicación: 3 meses en Valencia (España), seguido de 1 año en México

🛒 Departamento: Customer Success

👤 Reporta a: Head of Customer Success

Sobre Woztell

Woztell es uno de los 100 proveedores oficiales de soluciones WhatsApp Business API. Nuestra plataforma SaaS permite a las empresas integrar de forma fluida canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y más. Trabajamos con pymes, grandes corporaciones y administraciones públicas para ayudarles a transformar su estrategia de comunicación. Tenemos presencia en Hong Kong, España, México y Argentina, con un equipo joven, ambicioso y comprometido con la excelencia.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Customer Success Consultant con disponibilidad para iniciar de forma presencial en Valencia (España) durante 3 meses, y que luego se traslade a México por un período de 12 meses. Tu misión será garantizar la correcta implementación de nuestras soluciones, fomentar el uso continuo de la plataforma y lograr la máxima satisfacción y fidelización de nuestros clientes en el mercado mexicano.

Objetivos principales

1. Onboarding efectivo: Asegurar una implementación fluida y exitosa de nuestras soluciones con cada cliente nuevo.
2. Acompañamiento estratégico: Ser el punto de contacto principal para los clientes activos, guiándolos en el uso óptimo de la plataforma.
3. Fidelización y expansión: Identificar oportunidades de mejora, retención y expansión (upselling y cross-selling en coordinación con el equipo comercial).
4. Satisfacción del cliente: Lograr altos niveles de satisfacción y promover relaciones a largo plazo.

Responsabilidades

1. Coordinar y ejecutar procesos de onboarding técnico y funcional para nuevos clientes.
2. Acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida, ofreciendo soporte estratégico y operativo.
3. Realizar sesiones de formación y seguimiento personalizado.
4. Identificar riesgos de churn y diseñar planes de acción para prevenirlo.
5. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Soporte y Ventas para resolver incidencias y potenciar el valor entregado al cliente.
6. Medir y reportar el nivel de satisfacción y uso de la plataforma (CSAT, NPS, adopción, etc.).

Requisitos

• Experiencia previa en roles de Customer Success, Implementación o Gestión de cuentas SaaS.
• Habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Capacidad de análisis y mentalidad proactiva orientada al cliente.
• Conocimiento del entorno SaaS y procesos de negocio en sectores como e-commerce, servicios, educación o administración pública.
• Manejo de CRM (preferentemente Zoho CRM) y herramientas de colaboración remota.

Se valorará

1. Experiencia con WhatsApp Business API o plataformas de mensajería empresarial.
2. Conocimientos técnicos básicos (integraciones, APIs, automatización).
3. Dominio del inglés (deseable para coordinación con equipo internacional).

Beneficios

1. Salario competitivo con bonus por desempeño en KPIs de retención y satisfacción.
2. Formación continua y acompañamiento profesional.
3. Oportunidad de experiencia internacional en un entorno dinámico y multicultural.