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Madrid
1.000Bravo Studio
? Senior Customer Success Specialist Barcelona Or Europe Remote
Bravo Studio · Madrid, ES
Teletrabajo API REST SaaS
We are a young, fast pace startup born in Barcelona. Our team consists of experienced professionals from the software industry that share a common dream: to enable anyone to become a creator of digital experiences.We created Bravo Studio- a mobile app prototyping and development platform that allows non-coders to build, test, publish and maintain native mobile apps with complete design flexibility, using any backend of their choice via REST APIs.About the role We're looking for a Senior Customer Success Specialist to help our users build and deliver beautiful and high-performing apps, as well as contribute to ensuring the quality of our product through testing and bug reporting.As a Senior Customer Success Specialist, you will be on the front lines ensuring users get the most out of the Bravo platform. Engaging with our users requires critical thinking, an investigative mindset and impeccable communication skills. We're looking for a team player who both technical and design inclined, eager to learn about prototyping and no-code tools, and comfortable working in a startup environment.Location: Remote: Barcelona or EuropePreferred time zones: CETType: 40 hours per weekAs a Senior Customer Success Specialist , you'll …Provide exceptional technical support for new and experienced Bravo usersWork with our design and engineering teams to understand and resolve complex issuesEscalate technical issues with the appropriate team for investigationTroubleshoot issues, file bugs, and collaborate with the team to provide an excellent user experience.Collect user feedback to make our product better for everyone.Continuously test the features we offer in Bravo Studio to build mobile apps, to make sure we deliver the best possible experience to our users.Actively build and test app cases, and discover new platforms and tools to connect Bravo with.Help users via email and forums, using tools including but not limited to LiveAgent, Circle and Notion.Advocate for our users, and work closely with the Product and Customer Success teams to find areas of improvement within our product and services.Deliver onsite and webinar-based training to new users on Bravo, along with support in Figma and various backends such as Xano and Airtable.You will be able to build your own Customer Success team as the company growsAbout you You'll thrive as a Senior Customer Success Specialist if you:Have extensive experience in a customer support or sales support role for a technical SaaS productHave previous experience and knowledge using REST APIs.Know how to use digital product design tools such as Figma.Exhibit analytical reasoning and critical thinking skills for technical troubleshooting.We expect you to have excellent written and verbal communication skills (in English), and the ability to explain technical concepts in a simple way.Ability to learn how to use new digital tools quickly.Work autonomously, creatively, and kindly with your teammates. You can start from the common ground as a great listener and work towards creative solutions with others.You will get some bonus points if:Know how to use API debugging tools such as Postman.Programming experience is not required, however, an understanding of web and mobile technologies is highly desirable.Basic backend development knowledge is highly desirableHaving used Bravo Studio before is a big plus!Why should you join us:Full-time position.Premium private health insurance (for Spain based employees)Remote work with the option of working from our Barcelona office.Budget for remote work equipment purchase.Monthly team lunch with your teammatesYou will be surrounded by colleagues who are curious and constantly want to improve, and who will help you to learn and grow as a professional.A chance to build a Customer Success team as company growsA chance to be part of a startup that aims to change the industry on how digital experiences are created.Do you want your application to stand out? Send to ****** your CV and application letter explaining shortly why you are a great match for this position.Turn your Figma designs into mobile app prototypes with native featuresGet the best of Bravo straight to your inbox.Subscribe to receive new updates, offers and resources.#J-18808-Ljbffr
VELUX
Atención al cliente (Customer Service) – Instalaciones residenciales
VELUX · Alcobendas, ES
Teletrabajo
Uno de los objetivos estratégicos de VELUX es ofrecer a los clientes finales un servicio completo que les acompañe en todas las fases del proceso de compra, desde la consulta inicial, pasando por el proyecto, hasta la instalación del producto y los accesorios.
En este contexto, como Asesor/a de Instalación para Viviendas gestionarás el servicio de instalación VELUX para clientes finales. En esta posición transversal trabajarás con distintas partes interesadas para encontrar lograr objetivos comunes. En este rol serás la principal persona de contacto para los clientes residenciales, te encargarás desde el presupuesto hasta la ejecución de la obra y el pago. Para ello, interactuarás tanto con los instaladores como con los propios clientes finales.
Tus Tareas
- Asesorar y resolver las dudas de los clientes finales que deseen instalar o reemplazar una ventana a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico y chat en línea.
- Recomendar la mejor solución técnica y de sustitución basándose en su experiencia, conocimiento del proyecto y las necesidades del cliente.
- Gestionar todas las actividades relacionadas con el proceso de instalación, incluida la coordinación de los instaladores y el pago.
- Coordinar y delegar tareas a otros miembros del equipo VELUX.
- Supervisar el progreso de los trabajos y colaborar con los instaladores para atender a las necesidades de nuestros clientes.
- Proporciona información general sobre permisos de construcción y otras normativas relacionadas con la instalación de ventanas de tejado.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un buen servicio y profesionalidad, como también identificar las oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
- Experiencia previa en atención al cliente en B2B y B2C, preferiblemente en ventas al por menor, DIY o call center
- Pasión por el servicio al cliente, especialmente orientado hacia los clientes finales
- Disposición para la venta y generar fiabilidad
- Habilidades de comunicación y presentación a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, presentaciones)
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y gestionar procesos complejos de forma estructurada y organizada.
- Sólidos conocimientos informáticos y experiencia en sistemas de gestión de registros de clientes (CRM)., SAP
- Dominio intermedio del idioma inglés
Somos una empresa sólida basada en valores, en la que el compromiso, el respeto mutuo, trabajo en equipo y la orientación al cliente son valores fundamentales. Además de Trabajar en un entorno internacional donde podrás interactuar con un equipo diverso y profesionalmente enriquecedor te ofrecemos los siguientes beneficios:
- Oportunidades individuales de desarrollo y capacitación
- Remuneración competitiva con 14 sueldos
- Posibilidad de teletrabajo 3 días a la semana
- Trabajar en un equipo que se caracteriza por un tono informal, con una cultura de retroalimentación y el respeto mutuo, como miembros del equipo y como individuos
- La posibilidad de trabajar en un entorno internacional donde podrás practicar tu inglés
Entonces envíe tu aplicación en línea utilizando nuestro formulario de solicitud, indicando tu aspiración salarial y la fecha de inicio más próxima posible.
Estaremos encantados de conocerte.
Spotahome
Madrid, ES
Customer Experience Internship
Spotahome · Madrid, ES
Why us?
Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented
Paid internship: 700 euros gross per month with a 6 month duration.
Starting date: April 2024
A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields.
People. Work with talented, committed and supportive teammates
International work environment with more than 16 nationalities
No politics or bureaucracy. Only a great environment for you to achieve your best work
Your mission
Ready for your next adventure?
Spotahome is looking for a Customer Experience Intern to join our Operations team. A hands-on and proactive person who is used to taking responsibility for reaching their team goals. The position will assist and support our CX agents in optimizing every touchpoint within the customer journey.
You’ll be joining a supportive and collaborative team learning all about the Customer Journey process and how to provide potential and existing customers with an exceptional experience.
You will also learn about the PropTech industry, work with different IT tools and ticketing systems and gain relevant experience in a fast paced, friendly open collaborative culture - we help one another win because of our united team vision.
What will you be doing?
- Provide assistance to the Customer Experience team by contacting tenants through email and phone calls and reviewing the status of bookings alongside invoicing internally and with our users
- Support the Customer Experience team in their success analysis by gathering insights on a customer’s journey through the platform, in order to help solve issues and push user recurrency
- Train on handling client experience and disputement management skills
- Learn how to use CRMs and ticketing systems and apply them to our customer experience workflow
- Learn about the PropTech industry in all of our core markets and at an international level.
- High Spanish & English. Other languages such as German or French are a plus.
- Clear communication skills and a proactive and positive approach.
- Interest in technology, property and travel industry
- Organisational skills and the ability to multitask.
- Agility, desire to learn and a start up mentality
- Ability to sign an internship agreement with your educational institution.
Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals.
At Spotahome we make renting easy by allowing people to book completely online from wherever they are in the world, with the knowledge that the property they are booking is real and accurate. We are the only ones sending “Homecheckers” to make videos, floorplans, and photos to the almost 100,000 properties across Europe.
So far we’ve helped over 150,000 renters find their perfect home – no more traditional viewings, no more time-wasting, just easy online renting!
We are backed by some of the most highly reputed international investors from Silicon Valley, the UK, and Spain; having raised €80+ Million to date.
Adecco
Madrid, ES
ATENCION AL CLIENTE - MODA - TARDES
Adecco · Madrid, ES
¿Te consideras una persona empática y con habilidades excepcionales de comunicación?
¿Estás buscando una oportunidad de crecimiento dentro del sector de Contact Center?
¡Entonces esta oferta es para ti!
Te incorporarás a uno de los Contact Center más conocidos a nivel nacional para dar servicio a una compañía muy importante del sector RETAIL. Si tienes ganas de trabajar y motivación por aprender, sigue leyendo!
Requisitos
- buena comunicación
- enfoque orientado al cliente
- habilidades para resolver problemas
- valorable: inglés, francés y/o catalán
- Formación: 05/04/2024 al 15/04/2024 en horario de 15:00 a 21:00h. Presencial y remunerada.
- Jornada y horario: 30 horas semanales. L-D TURNO DE TARDE presencial.
- Contratación: 1 mes + posibilidad de prórroga.
- Salario: 9,10€/h + PLUS DE IDIOMAS
- Ubicación: Zona Metro GARCIA NOBLEJAS
Customer Care Specialist Italy
26 mar.Playtomic
Customer Care Specialist Italy
Playtomic · Madrid, ES
Teletrabajo SaaS
🎯 Your mission
We are looking for a Customer Care Specialist based in Spain to give support to our users in Italy.
As a Customer Care Specialist, you will be responsible to provide assistance and support to customers, both players and sports clubs. The aim is to solve their inquiries in order to attain the highest level of satisfaction and comfort.
👩🏽💻 What You’ll Be Doing
- Respond to customer inquiries: Engage with customers primarily through written channels such as live chat and email, addressing queries from sports clubs utilizing the Playtomic booking system, as well as from players using the Playtomic app or website.
- Resolve technical issues: Collaborate with our product team to accurately identify, report, and address bugs and user feedback, ensuring seamless functionality for all users.
- Collaborate across teams: Work closely with country managers, Customer Success managers, the marketing team, and other departments to synergize efforts toward achieving company objectives.
- Improve your skills and knowledge: Stay abreast of product updates, industry trends, and customer service best practices to continually enhance performance and effectiveness.
- Adhere to policies and procedures: Maintain compliance with company policies, procedures, and guidelines related to customer care, privacy, security, and regulatory requirements.
👥 Who You’ll Be Playing With
You will be part of a team of 4 Customer Care in Spain and Italy and a total of 24 Global Customer Care team members!
🦄 Our Ideal "Player"
- A proactive and customer-oriented attitude
- Experience in customer service
- Fluency in Italian and English or Spanish
- Racket sports lover!
- Located in Madrid
- Experience using Zendesk as a customer support platform
- Experience working at SaaS companies and business models
- Salary: Depending on experience, to be discussed in the first meeting
- Opportunity to work in a top international team
- 23 days of vacation + day off on your birthday + 2 days off for Wellness days in August.
- 1 additional day off per year worked.
- Cobee benefits: Medical insurance or Restaurant card and flexible spending on food, transportation, kindergarten and more.
- Gympass discounts in several plans that include gyms, personal classes, access to free apps for wellbeing, nutrition etc.
- Remote work flexibility
Last, and for you to start warming up, we want to show you what our process looks like:
- Hiring Manager Interview with our Customer Care Manager
- People Manager Interview
- Customer Care Director
We're world’s largest racket sports App for players and clubs. Our goal is to socialize sports practice: through the app, players can book courts, find other players with similar skill levels, and join a social community dedicated to playing.
Since 2017, Playtomic has earned the trust of national and international investors, consolidating it as one of the main world players in sports digitalization. You will find +150 co-workers around the world with headquarters in Spain and offices in Madrid, Italy, Portugal, Sweden, Finland, Belgium, UK, USA and Mexico.
👉🏼 Take a look at our candidate playbook!
Agente Atención al Cliente
21 mar.Grupo Crit
Alcalá de Henares, ES
Agente Atención al Cliente
Grupo Crit · Alcalá de Henares, ES
En Grupo CRIT te ofrecemos la posibilidad de trabajar como agente de atención al cliente en tienda en un equipo dinámico y con un gran ambiente trabajo.
¿Tienes experiencia en atención al cliente y buscas un trabajo? ¿Tienes conocimientos y te gusta todo lo relacionado con las nuevas tecnologías? ¡Esta es tu oferta!
Necesitamos personas como tú, con ganas de trabajar, dinámicas, que tengan ilusión y quieran tener estabilidad.
VALORAMOS la experiencia previa en atención al cliente como también:
- Facilidad y fluidez en la comunicación.
- Conocimientos de informática medio-avanzado.
- Actitud responsable, comprometida y autónoma.
- Trabajo en equipo y disposición colaborativa.
Tu finalidad principal en tienda será ser el responsable de que los clientes se sientan satisfechos/as con todos los servicios ofrecidos.
Ofrecemos
- Jornada completa.
- Formación online a cargo de la empresa de 13 días la cual te permitirá especializarte en el sector y conocer sus programas y productos.
- Acompañamiento desde tu primer día de trabajo con un compañero senior.
- Trabajo presencial
- Salario fijo según Convenio de Call Center (Ej 1.459,43 euros brutos jornada completa).
- Contrato temporal y posibilidad de continuar en plantilla según tu desempeño.
- Facilidad y fluidez en la comunicación.
- Conocimientos de informática medio-avanzado.
- Actitud responsable, comprometida y autónoma.
- Trabajo en equipo y disposición colaborativa.
Atención al Cliente
20 mar.Le Room Service
Madrid, ES
Atención al Cliente
Le Room Service · Madrid, ES
Desde Le Room Service, empresa dedicada al sector hotelero buscamos incorporar a un Auxiliar de Tienda encargado de realizar labores de atención y organización del servicio en nuestra sede de Madrid. Necesario conocimiento nivel intermedio de inglés y portugués.
Funciones a Desempeñar
Apoyo en la organización del servicio.
Apoyo en los montajes del desayuno.
Proporción de la mejor calidad del servicio
Apoyo en la reposición de materiales necesarios
Necesaria experiencia previa de 1/2 años en servicios de alta demanda. Necesaria incorporación inmediata. Jornada de 25 horas a la semana.
¡Te esperamos!
MediaMarkt España
Pinto, ES
Agente Especialista Call Center Atención Cliente
MediaMarkt España · Pinto, ES
Tus tareas
- Dar solución a las consultas de nuestros clientes siguiendo los procedimientos establecidos para conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes.
- Proponer planes de acción de mejora continua de los procedimientos.
- Cumplimiento de los KPI's establecidos tanto cualitativos y cuantitativos.
- Motivación
- Proactividad
- Actitud comercial
- Adaptación a nuevos retos
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Vocación de servicio al cliente
- Rapidez de comprensión
- Empatía
- Experiencia en servicios de eCommerce y/o B2C business
- Conocimientos de retail y consumo electrónico
- Preferible experiencia en atención telefónica y/o gestión de reclamaciones.
- Horario: de Lunes a viernes de 09 a 18 horas. Con posibilidad de algún fin de semana excepcional.
- Tipo de Contrato: sustitución por baja maternal. Una vez finalizada la baja posibilidad de incorporación a plantilla.
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
¡Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!
Additional Benefits
Job Infos
Location: Pinto
Service Pro 360
Department: Call-Center
Entrylevel: Recién Graduados
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter:
Recruiter: Angela Evelyn Paredes Huanca
insurama
Manager de Atención al Cliente basado en Zendesk
insurama · Madrid, ES
Teletrabajo Office
¿Quién es Insurama?
Somos un hub de productos y servicios digitales aplicados a la distribución de seguros. Transformamos la experiencia del seguro, lanzando soluciones aseguradoras disruptivas y adaptadas a la demanda real del cliente (como por ejemplo seguros móvil o multi dispositivos electrónicos, seguro patinete, Seguro Alquiler...etc.) Nos encontramos en pleno proceso de expansión, tras la apertura de España en 2018, y después Portugal, Italia en 2021, México en 2022 y ahora Chile y Perú en 2024.
Somos una compañía centrados en la experiencia cliente y experiencia empleado. #Peoplefirst
En estos momentos, en los que la compañía se encuentra en crecimiento, estamos en búsqueda de un Manager de Atención al Cliente basado en Zendesk, para nuestras oficinas de Madrid, pero dando soporte a nivel global.
Si eres una persona:
- Organizada, proactiva y con alta capacidad de seguimiento.
- Capacidad de comunicación efectiva.
- Entusiasta y con motivación por crecer en un entorno acelerado.
- Capaz de trabajar con múltiples interlocutores.
- Tienes un carácter optimista y capacidad de sobreponerte a las frustraciones habituales del lanzamiento de un proyecto.
- Tienes un espíritu crítico para anticiparse o detectar riesgos.
- Trabajo en equipo tanto a nivel local como a nivel global.
- Posees visión de negocio, orientación a resultados y empatía con tus compañeros.
¿Qué hará el Mánager de Att al cliente?
- Serás el encargado de la definición y coordinación de estrategia de Att al cliente de la compañía.
- Liderará la operación de Call Center de la compañía en las diferentes geografías donde operamos, así como los Call Center externos.
- Llevará a cabo la gestión de CRM de clientes – Zendesk y de CTI - Genesys.
- Coordinará los equipos de Iberia y LATAM.
- Realizara funciones de reporting y seguimiento de KPIs de Att Cliente, así como de optimización de SLA´s.
- Una persona que tenga una personalidad inquita, curiosa, reflexiva y crítica. Buscamos a alguien que no se quede con las cosas como están, que busque mejorarlas y hacer que las cosas sucedan.
- Que tenga experiencia demostrable, de al menos 3 años, en el diseño, implantación, y uso de CRM Zendesk., así como en Gestión de Call Center.
- Que posea experiencia en liderazgo de estrategias de Att cliente y experiencia de, al menos 3 años, en gestión de equipos.
- Buscamos una persona proactiva, flexible, con habilidades analítica fuertes y rapidez en la toma de decisiones.
- Experiencia en CTI Genesys, manejo de paquete office y entorno Microsoft 365.
- Experiencia previa en compañías start-up y en el sector asegurador.
- Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio.
- Valorable idioma portugués.
- Formaras parte de una de las insurtech con más recorrido desde su creación en 2018, en pleno proceso de Scale up a nivel internacional. Donde encontraras una cultura ágil, de colaboración, y ambiente laboral inmejorable y donde ninguno de nosotr@s es mejor que tod@s nosotr@s
- Entorno de trabajo flexible dinámico y con posibilidad de trabajar de forma híbrida, en función de la política de teletrabajo de Insurama en cada momento
- 24 días laborables anuales de vacaciones.
- Y lo más importante de todo, tener un gran sentido del compañerismo, del trabajo en equipo y de la construcción de un proyecto. No queremos que vengas a trabajar, queremos que nos ayudes a ser mejores y más fuertes día a día.