Deine Aufgabe

Wir suchen einen motivierten und kundenorientierten Customer Success Manager für unser Open Telekom Cloud Marketplace Team. In dieser Rolle spielst du eine wichtige Rolle bei der Verwaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey und unterstützt sowohl Marketplace-Nutzer als auch Partner. Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams wie Marketing, Partnermanagement und technischem Support zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden eine reibungslose und positive Erfahrung mit unserer Plattform haben. Dies ist eine großartige Chance für jemanden, der in eine Customer Success Rolle hineinwachsen möchte, da umfangreiche Vorerfahrung nicht erforderlich ist. Du arbeitest direkt mit dem Teamleiter zusammen und fungierst als vertrauenswürdiger Assistent, während du eigenständig wichtige Aufgaben übernimmst.

Aufgaben

• Verantwortung und Verbesserung der End-to-End-Kundenerfahrung auf dem Open Telekom Cloud Marketplace, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten.
• Unterstützung der Kunden bei plattformbezogenen Problemen und Koordination mit technischen Teams, um zeitnahe und effektive Lösungen zu bieten.
• Verwaltung der Beziehungen zu Marketplace-Verkäufern und Partnern als primärer Ansprechpartner, um reibungslose Abläufe und Zusammenarbeit zu ermöglichen.
• Zusammenarbeit mit dem Marketingteam bei der Gestaltung und Umsetzung gezielter Marketingaktivitäten und Kampagnen, um Kunden zu gewinnen und Marketplace-Angebote zu fördern.
• Führung einer klaren und gründlichen Dokumentation mit Confluence sowie Nachverfolgung von Aufgaben, Problemen und Arbeitsabläufen mit Jira.
• Nutzung von IT Service Management Tools wie ServiceNow für Incident-Tracking, Service-Anfragen und Problemmanagement.
• Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten im Bereich Customer Success, Plattformwissen und Partnermanagement durch praktische Erfahrung und Mentoring.
  
  

Dein Profil

Wir suchen einen motivierten und kundenorientierten Customer Success Manager mit grundlegendem Verständnis von IT Service Management Tools und starken Kommunikationsfähigkeiten, um Kundenbeziehungen zu managen und die Customer Journey auf unserem Open Telekom Cloud Marketplace zu verbessern.

Muss-Kriterien

• Grundlegendes Verständnis von IT Service Management (ITSM) Tools, vorzugsweise ServiceNow oder ähnliche
• Vertrautheit mit Dokumentations- und Projektmanagement-Tools wie Confluence und Jira
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mündlich und schriftlich)
• Kundenorientierte Denkweise mit Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Stakeholdern
• Proaktive Einstellung und Bereitschaft, in der Rolle zu lernen und zu wachsen
  
  

Wünschenswert

• ITIL-Zertifizierung
• Vorherige Erfahrung im Customer Success oder verwandten Bereich
  
  

Über uns

Bei T-Systems findest du bahnbrechende Projekte, die zum sozialen und ökologischen Wohlbefinden beitragen. Wir möchten neue Talente wie dich willkommen heißen, die frische Ideen und unterschiedliche Perspektiven mitbringen, Herausforderungen annehmen und sich dem kontinuierlichen Lernen verschrieben haben, um zu wachsen und einen Einfluss auf die Gesellschaft zu nehmen... und das alles auf eine unterhaltsame Weise!

Es spielt keine Rolle, wann oder wo du arbeitest. Es geht darum, sinnvolle Arbeit zu leisten, die die Gesellschaft voranbringt. Aus diesem Grund werden wir alles Mögliche tun, um sicherzustellen, dass du alle Entwicklungsmöglichkeiten hast, indem wir dir ein Unterstützungsnetzwerk, hervorragende Technologie, ein neues Arbeitsumfeld und die Freiheit zum selbstständigen Arbeiten bieten. Wir unterstützen dich dabei, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen, damit du einen bedeutenden Einfluss auf die Gesellschaft nehmen kannst.

T-Systems ist ein Team von rund 28.000 Mitarbeitern weltweit, was uns zu einem der führenden globalen Anbieter von End-to-End-Integrationslösungen macht. Wir entwickeln Hybrid-Cloud-Lösungen, künstliche Intelligenz und treiben die digitale Transformation von Unternehmen, Branchen, dem öffentlichen Sektor und letztendlich der gesamten Gesellschaft voran.

• Internationales, positives, dynamisches und motiviertes Arbeitsumfeld
• Hybrides Arbeitsmodell (Telearbeit/vor Ort)
• Flexible Arbeitszeiten
• Kontinuierliche Weiterbildung: Zertifizierungsvorbereitung, Zugang zu Coursera, wöchentlicher Englisch- und Deutschunterricht
• Flexibler Vergütungsplan: Krankenversicherung, Restaurantgutscheine, Kinderbetreuung, Transportzuschüsse
• Lebens- und Unfallversicherung
• Mehr als 26 Arbeitstage Urlaub pro Jahr
• Sozialfonds
• Kostenloser Service bei Spezialisten (Ärzte, Physiotherapeuten, Ernährungsberater, Psychologen, Anwälte...)
• 100% des Gehalts im Krankheitsfall
  
  

Bewerbungsinformationen

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Zusätzliche Informationen

T-Systems Iberia wird nur die Lebensläufe von Kandidaten bearbeiten, die die für jedes Angebot angegebenen Anforderungen erfüllen.