🏢 Sobre Lystos

Lystos ofrece la plataforma de inteligencia inmobiliaria que ayuda a agencias, inversores y consultores a tomar decisiones más rápidas y rentables mediante datos, modelos de valoración y análisis avanzado. Con sólidas raíces en Silicon Valley y una experiencia sin igual en el mercado inmobiliario europeo, Lystos combina innovación tecnológica, análisis de datos de alto nivel y soluciones prácticas que impulsan resultados reales. Tras consolidar nuestra presencia en el mercado, nuestro foco ahora es maximizar el valor de las cuentas existentes, optimizando ingresos recurrentes y fomentando la expansión y retención.

🎯 El Rol

Buscamos un/a Customer Success Manager para gestionar una cartera de cuentas, con responsabilidad total del Net MRR: expansión, prevención de churn, reducción de contracción y reactivación de clientes. Este rol es clave para garantizar crecimiento sostenido y satisfacción del cliente.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestión de cartera: Ownership completo de cuentas activas y en riesgo.
• Responsable del Net MRR:
• Expansión: Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Contracción: Prevenir downgrades mediante mejora de adopción y valor percibido.
• Churn: Detectar riesgo de baja y actuar preventivamente.
• Reactivación: Recuperar cuentas inactivas con propuestas de valor renovadas.
• Adopción de producto: Asegurar activación efectiva y uso recurrente.
• Account planning: Definir planes de crecimiento por cuenta con objetivos claros de revenue.
• Relación ejecutiva: Interlocución con decisores (CEOs, directores, responsables de expansión/inversión).
• Decisiones con datos: Seguimiento de métricas clave como uso, health score, churn rate y NRR.
• Colaboración interna: Feedback a Producto y Ventas para mejorar retención y monetización

🧠 Requisitos

• 2–4 años de experiencia en Customer Success B2B SaaS o Account Management.
• Experiencia demostrable en gestión de cartera con objetivos de MRR (upsell, cross-sell, churn).
• Mentalidad analítica y orientada a métricas.
• Experiencia con CRM (HubSpot) y herramientas de seguimiento de uso de producto.
• Español nativo; nivel profesional de inglés.
• Perfil autónomo, proactivo y orientado a impacto económico.

💙 Por qué Lystos

• Rol estratégico directamente vinculado a revenue y crecimiento.
• Visibilidad real en decisiones de producto y go-to-market.
• Alta autonomía y responsabilidad de cuentas.
• Posibilidad de plan de desarrollo profesional hacia roles de liderazgo
• Paquete competitivo: salario fijo + variable ligado a Net MRR.