Estamos contratando a un Recepcionista para un hotel de 18 habitaciones, a turnos rotativos combinando teletrabajo y trabajo presencial en Málaga.

Funciones principales:

• Inventarios, facturación, pedidos, etc…
• Cuidado del trato al cliente, asegurando siempre amabilidad, y adaptación a las necesidades concretas de cada huésped durante toda su estancia.
• Control del planning de reservas no solo diario, también como semanal/mensual, disponibilidad y condiciones de los distintos apartamentos, controlando las distintas tarifas de para informar correctamente a los clientes y a la dirección del hotel.
• Informar sobre posible problemas detectados con los clientes o reservas, como preguntas quejas, sugerencias.
• Gestionar servicios especiales que los clientes puedan pedir, como información sobre la zona, posibles excursiones, alquiler de medio de transporte, etc.
• Procesamiento de reservas de los diferentes canales como OTAs.
• Conocer exhaustivamente los requisitos para realización de reservas de los clientes, forma de pago, fianzas, políticas de cancelación.

Requisitos

• Persona dinámica, resolutiva y proactiva
• Capacidad para trabajar en entornos cambiantes y en tareas múltiples
• Capacidad para trabajar en equipo y buenas habilidades comunicativas
• Titulación: Licenciado/Grado en Turismo.
• Experiencia: 1-3 años de experiencia (preferiblemente en apartamentos turísticos.).
• Idioma: Español como lengua materna o bilingüe y alto nivel inglés (C1).
• Herramientas: Excelente manejo de Ofimática (Word, Excel y Power Point, manejo de herramientas como, Analytics y Channel Manager y PMS de la industria.