MISIÓN

Planificar, coordinar y gestionar el correcto funcionamiento del departamento de recepción, en lo concerniente a gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) cumpliendo los estándares de calidad y normas establecidas, con la finalidad asegurar un servicio y una atención que garantice cubrir y superar las expectativas del cliente.

Optimizar la relación costes e ingresos, para asegurar la rentabilidad, la máxima ocupación y la producción del hotel, con el fin de cumplir con los objetivos establecidos desde el Hotel.

Liderar el equipo promoviendo un ambiente de cooperación y colaboración, fomentando la mejora continua hacia la excelencia y generando los medios para el desarrollo profesional del equipo.

FUNCIONES OPERATIVAS

Gestión del personal de recepción:

• Colaborar con el departamento de Recursos Humanos y con ayuda de GJM- supervisor/a de recepción en la selección del personal.
• Elaboración de turnos y vacaciones del personal.
• Comunicación al personal de los objetivos empresariales y departamentales establecidos.
• Planificación y organización de las tareas del departamento.
• Supervisión de las tareas del departamento asistiendo al personal cuando sea necesario.
• Gestión de la formación entre los componentes del departamento.
• Trabajar por conseguir los objetivos marcados.
• Supervisar y controlar el buen estado del back office.
• Cubrir las funciones de recepcionista cuando sea necesario.
• Supervisar y controlar la caja al final de cada turno.
• Supervisar toda la facturación diaria.
• Revisar todas las reservas del día.
• Revisar asignación de las suites diariamente.
• apoyo en las tareas de FOM.
  
  

Gestión de los resultados económicos del departamento:

• Cumplimiento del presupuesto establecido para su área.
• Utilización de los recursos de la manera más eficiente.
• Interpretación de los resultados mensuales del presupuesto, comparándolos con los realmente establecidos y adoptando las acciones correctoras necesarias.
• Seguimiento del upselling del departamento.
  
  

Control e Innovación en el departamento de recepción:

• Control de las hojas de reserva para cada día, para asegurar el correcto cumplimiento de estas y detectar posibles incidencias en el listado de llegadas (reserva VIP, discapacidad en silla de ruedas, familia con niños...).
• Supervisión de la asignación de habitaciones a grupos pendientes de llegar.
• Control de la facturación del día, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad.
• Chequeo diario de la asignación de habitación
• Control de las atenciones y demás requerimientos especiales
• Control de los check outs y late check outs
  
  

FUNCIONES DE LIDERAZGO

• Identificar y desarrollar el talento de las personas que forman parte de su equipo, brindándoles el apoyo necesario para que puedan alcanzar su máximo potencial.
• Participar en los procesos de selección y acogida de las personas de su área, así como colaborar en la formación y el desarrollo de las mismas.
• Realizar la Evaluación del Desempeño del equipo de trabajo a su cargo creando oportunidades para el desarrollo del mismo.
• Velar por las relaciones y comunicaciones con otros departamentos, asegurando la colaboración y comunicación con ellos para la ejecución de las actividades del área.
• Dirigir al personal dependiente, involucrándolo en los objetivos y motivándolo para que tenga una alta capacidad de respuesta a las necesidades previstas en el Hotel y para que desarrollen su profesionalidad.
• Evaluar la productividad, rendimiento y consecución de objetivos del personal, reconociendo éxitos y corrigiendo actitudes y actuaciones.
• Fomentar y facilitar un buen clima laboral que permita a los equipos trabajar con energía y entusiasmo hacia la consecución de un objetivo.
• Fomentar el trabajo colaborativo, detectando y aprovechando la información, el conocimiento y/o la experiencia, propia y la de su equipo, que permita ejecutar el trabajo de una forma más eficaz
  
  

FUNCIONES DE GESTIÓN

• Implementar y gestionar, en su ámbito de responsabilidad, la cultura de la calidad y el sistema de calidad y medio ambiente adoptado por la empresa y realizar la formación del personal en las prácticas adecuadas que garanticen el cumplimiento del mismo.
• Supervisión y participación en la implantación y el registro de indicadores del sistema de calidad de su departamento/área.
• Transmisión y supervisión del cumplimiento de la normativa vigente de la Prevención de Riesgos Laborales en la ejecución de las tareas de los diferentes puestos de trabajo.
• Conocimiento y aplicación de la legislación Medioambiental y comunicación a los empleados que estén bajo su responsabilidad de los apartados del sistema que afectan en su trabajo.
• Supervisión del cumplimiento de las actividades de su departamento incluidas en el Programa Medioambiental evitando situaciones de emergencia.
• Supervisar y controlar el correcto estado de uniformidad e higiene de todos los empleados del departamento.
• Supervisión del protocolo de control y cumplimiento de la normativa de la legionela.
  
  

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA

• Titulación: Titulación Universitaria (Diplomatura en Turismo)
• Conocimientos de ofimática: Nivel avanzado de Office, PMS y programas de gestión de reservas.
• Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.
• Idiomas: Comprender, leer y expresarse oralmente y por escrito en castellano e inglés y a un nivel adecuado al puesto en un tercer idioma.
  
  

RELACIONES

• Todos los departamentos
• Huéspedes y clientes
  
  

CONOCIMIENTOS NECESARIOS

• Conocimiento del Programa Ópera
• Tramitación y documentación de reservas
• Procedimientos en caso de emergencia.
• Aspectos legales, políticas de empresa y normas de vestuario y comportamiento.
• Normas de seguridad e higiene.
• Resolución de problemas y ayuda disponible
• Normas de cortesía y protocolo
• Manejo de situaciones de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones.
• Playa Real S.A. es una empresa comprometida con la igualdad. Playa Real S.A. ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a no discriminar a nadie por motivo de raza, sexo, religión, discapacidad, edad, orientación sexual u otro motivo.