Objetivos del puesto

Yugo es sinónimo de confianza en el alojamiento de estudiantes global. Conectamos a los

jóvenes y a los Estudiantes con oportunidades y espacios increíbles. En Yugo nos gusta hacer

las cosas de manera diferente. Se trata de personas, el planeta y pasión.

Nuestros Assistant Residence Managers son parte del increíble equipo de Yugoers global, y

los encargados de garantizar la coherencia del servicio que ofrecemos a los estudiantes.

#Futureshapers que quieren influenciar y guiar positivamente en la vida de los estudiantes y

Yugoers.

Se aseguran de prestar un gran servicio y de brindar la mejor experiencia posible a nuestros

estudiantes ayudándoles a vivir su mejor vida. Este puesto requiere un enfoque práctico,

asegurando ofrecer instalaciones y servicios de mantenimiento rentables. Asumirá el puesto

de responsabilidad cuando el Residence Manager no esté en la residencia.

Responsabilidades

• Apoyo en la gestión de los espacios
• Garantiza el cumplimiento del calendario operativo y la buena gestión de la experiencia del
  
  

estudiante en todos los procesos.

• Es optimista, open mind y extrovertido en su liderazgo con el equipo
• Supervisa las inspecciones periódicas de salud y seguridad para garantizar la seguridad de
  
  

los Estudiantes y Yugoer. Revisar los peligros y riesgos para que las prácticas de trabajo

sean seguras.

• Gestiona las incidencias en ausencia del Residence Manager y toma decisiones. Realiza
  
  

inspecciones y trabaja con el equipo de mantenimiento para que se cumplan los plazos

estipulados (SLAs).

• Se asegura de que se completen las tareas administrativas, tales como la gestión de
  
  

reservas, check in - check out, salidas anticipadas, cancelaciones, control de deuda, gestión

de proveedores, planes de pago y cambio de habitaciones de estudiantes, problemas de

atrasos y gestión de grupos universitarios.

• Gestiona los procesos de PRL ( Prevención de Riesgos Laborales)
  
  

2. Apoyo del ciclo de ventas y cumplimiento de objetivos de ingresos

• Contribuye en el logro de los objetivos de ventas para garantizar el alcance o superación de
  
  

objetivos.

• Realiza un seguimiento proactivo de ventas dando un excelente servicio al cliente. Consigue
  
  

que los miembros del equipo reduzcan la deuda al mínimo.

• Da soporte en la entrega de los KPIs del espacio, incluyendo los objetivos de ingresos de
  
  

acuerdo con el proceso y estándares de ventas. Monitorea el desempeño e informa de los

problemas a escalar al Residence Manager.

• Mantiene y desarrolla relaciones con las universidades, organizaciones educativas y
  
  

cualquier otra entidad local, para conseguir una red local sólida y asegurar negocios

futuros.

• Ayuda a elaborar el Budget del año siguiente y forecast a lo largo del año
• Participa en actividades de marketing como ferias y eventos comerciales
• Contribuye realizando visitas o informando a los futuros estudiantes de la información
  
  

solicitada y necesaria.

• Impulsar la experiencia del estudiante
• Es Real. Se enorgullece de lo que hace y se responsabiliza de ello. Se asegura de que los
  
  

Estudiantes vivan su mejor vida, consiguiendo superar sus expectativas para que renueven

• recomienden nuestros servicios
• Gestiona las quejas y ofrece una experiencia extraordinaria al estudiante
• Lidera y empodera al equipo de Service and Sales para realizar las actividades donde
  
  

participen nuestros Estudiantes. Recoge su feedback y realiza planes de acción y

recomendaciones para mejorar la experiencia.

• Es True (Verdadero). Actúa de manera responsable con los demás y con el planeta. Se
  
  

asegura de cumplir con nuestros 3 Pilares:

 YugoEco. Representa nuestro compromiso por el cuidado de nuestro planeta y

mantener un entorno sostenible para nuestros estudiantes y equipos.

 YuPro. Apoyamos a los estudiantes más allá de la educación superior ayudándoles

a prepararse para su vida profesional. Nos comprometemos a crear conciencia a

cerca del cambio climático y a trabajar juntos para marcar la diferencia.

 YuGrow. La experiencia de cada estudiante es personal. Nos comprometemos a

mejorar la seguridad, la comodidad física y emocional de nuestros estudiantes y a

cubrir sus necesidades.

• Soporte al equipo de Yugoers
• Apoya al Residence Manager en el liderazgo de los miembros del equipo y ayuda en las
  
  

tareas de reclutamiento y desarrollo.

• Es Bold (audaz). Los limites están para ser desafiados. Fomenta una actitud enfocada
  
  

hacia la acción.

• Apoya la creación de un buen ambiente de trabajo desde la participación y el trabajo en
  
  

equipo. Realizar el seguimiento de los objetivos enfocando a conseguir el plan de negocios

y la entrega de KPIs.

• Apoya en las relaciones con otros departamentos como ventas, marketing, sistemas,
  
  

recursos humanos, finanzas y análisis de datos.

Indicadores de rendimiento - Personas

• Rotación voluntaria de Personal
• HRIS - mensual
• Menos del 3% de los nuevos empleados se van dentro de los primeros 90 días
• Compromiso
• 90% de participación del equipo en la encuesta anual de compromiso
• Encuesta Mercer - anual
• Finalización de Performance Review - anual
• ¿Qué más?
  
  

Estas descripciones del trabajo sirven como guía, esta lista de responsabilidades no pretende

ser exhaustiva y es posible que se soliciten otras tareas acordes con el rol. Este puesto También

requiere un grado de flexibilidad en termino de días y horas trabajadas. Puede haber trabajo

ocasional los fines de semana y tardes dependiendo de la época del año.

Requirements

Habilidades y Capacidades

 Dinamismo. Capaz de ayudar a los Estudiantes a tener la mejor experiencia. Capacidad

resolutiva. Gran habilidad comunicativas en inglés (escrito y oral).

 Proactividad y organización- Está orientado hacia la acción, se anticipa y responde de

manera adecuada antes los estudiantes y Yugoers.

 Gestión de recursos - Planifica y coordina los recursos internos y externos en consecución

de objetivos.

 Habilidades interpersonales- Impulsa la experiencia en ventas y tiene una gran capacidad

de negociación.

 Habilidades Administrativas - Conocimientos informáticos y de aplicaciones de Microsoft

Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint principalmente).

Experiencia y Conocimientos

Esencial:

• 5 años de supervisión de equipos de personas preferentemente del área de residencias de
  
  

estudiantes, servicios o de hostelería.

• Habilidades en ventas, pudiendo desarrollar y dar seguimiento a la campana de ventas
• Experiencia en operaciones, siendo capaz de supervisor las tareas operativas diarias y tartar
  
  

con proveedores o empresas externas.

• Resiliencia y adaptabilidad. Tener conciencia de la diversidad cultural
• Calificación y/o disposición para realizar capacitación en Carbon Literacy
  
  

Deseable:

• Experiencia en gestión de equipos
• Experiencia previa en CRM y sistemas de reservas
• Conocimientos financieros, gestión de presupuestos, pérdidas y ganancias
  
  

Benefits

Salario: 36,000 al año