Ofertes d'ocupació per a Gestión de servicios de emergencia

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• PublicadaNova

Inglés Atención al cliente Español Resolución de problemas Gestión CRM Nivel de servicio de contratos Gestión de suministradores Sistemas de seguimiento Situaciones de emergencia

Summary of the Role 

Full-time role reporting to Senior Operations Support Manager.

As a Customer Support Executive, you will act as the main point of contact for our customers and supplier's support. Your key responsibility will be to ensure a seamless service experience by resolving queries efficiently and adhering to our internal service level agreements (SLAs). Your role also involves supporting operational systems and collaborating with various teams to address service and payment impacts. You will work independently and as a part of a team in a hybrid environment. 

Key Responsibilities

Customer and Supplier Management 

• Serve as the first point of contact for customer booking queries, handling them efficiently through our ticketing system while respecting SLAs. 
• Escalate significant issues to management when necessary. 
• Identify and prioritize emergency situations for prompt resolution. 

Ticket Processing 

• Manage and support our ticketing system, ensuring accuracy in data and timely reports to the management team. 
• Monitor system performance and maintain efficiency in line with key performance indicators (KPIs). 

Customer Support 

• Resolve customer complaints and answer inquiries via phone and email (tickets). 
• Track and address technical issues in the incident tracking system,  
• Ensure consistent follow-ups until final resolution. 

Interdepartmental Collaboration 

• Maintain effective communication and coordinate between different departments of the company, customers and suppliers to improve satisfaction. 
• Facilitate collective feedback across teams to drive improvements. 

Required Skills 

• Strong active listening and effective communication skills. 
• Proven ability to work under pressure 
• Problem solving capacity, organization and efficiency 
• Familiarity with ticket management platforms such as Freshdesk is a plus. 
• Internal collaboration across teams 
• Adaptability to work on different platforms 
• Tech product knowledge   
• Proactive mindset to anticipate customer needs 

Languages & communication 

• English: Full professional working proficiency. 
• Spanish: Full Professional working proficiency. 
• An additional language is considered a plus. 
• Excellent verbal and written communication abilities.  

Attitudes 

• Positive, decisive, and proactive person. 
• Persuasive, calm and detailed person. 
• Fast learner 
• Teamwork 

Experience required 

• Demonstrated customer support experience 
• Familiarity with operational systems Tech tools 
• Experience in the travel industry is advantageous but not mandatory. 
• Knowledge of CRM systems is highly valued 

Day Shift between 7:30 am to 7:30pm Adaptability to rotating schedules 

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• PublicadaNova

Inglés Investigación Fuerzas del orden público Pruebas (derecho) Gestión de servicios de emergencia Seguridad ciudadana Investigación penal Investigaciones privadas Sistema judicial penal Formación sobre el terreno

Grupo DiR es líder en el sector del fitness y la salud en Cataluña, con más de 40 años de experiencia ofreciendo espacios innovadores, servicios de calidad y bienestar a miles de socios. Nuestra misión es promover un estilo de vida saludable a través del deporte, la nutrición y el bienestar integral.

Buscamos un/a Adjunto/a a la Directora de Recursos Humanos que actúe como figura clave en la gestión del talento, con foco en los procesos de selección, onboarding e impulso de la comunicación interna.

Tu papel será estratégico y operativo, colaborando directamente con la Dirección de RRHH en la implementación de políticas, proyectos y acciones que refuercen la cultura corporativa y la experiencia del empleado.

Entre las funciones clave de la posición se encuentran:

• Selección y atracción de talento:
• Coordinar y ejecutar procesos de selección de principio a fin (publicación, cribado, entrevistas y contratación).
• Alinear la estrategia de selección con las necesidades de los diferentes centros y departamentos.
• Impulsar la marca empleadora del Grupo DiR para atraer perfiles alineados con los valores de la compañía.
• Onboarding y desarrollo del empleado:
• Diseñar e implementar programas de bienvenida que faciliten la integración de nuevos colaboradores.
• Acompañar a managers y empleados en sus primeros meses, garantizando una experiencia positiva y coherente con la cultura DiR.
• Comunicación interna:
• Ser referente en la comunicación con los equipos: redacción de comunicados, coordinación de campañas internas y difusión de noticias corporativas.
• Impulsar proyectos que fomenten la participación, el sentido de pertenencia y la cohesión entre los distintos centros DiR.
• Colaborar con otras áreas para reforzar la transparencia y la alineación organizacional.

Que perfil requerimos para esta posición:

• Formación en Psicología, RRHH, Relaciones Laborales o similar.
• Experiencia mínima de 4 años en un rol de RRHH generalista, con foco en selección o comunicación interna.
• Excelentes habilidades comunicativas, organización y orientación a las personas.
• Pasión por el ámbito del bienestar, el deporte y la gestión del talento.

Que te ofrecemos:

• Incorporación a una compañía referente en el sector del fitness y la salud.
• Entorno dinámico y colaborativo.
• Oportunidad de crecimiento profesional en el área de RRHH.
• Beneficios corporativos.