Ofertes d'ocupació a Be Call Group

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Aptitudes para la supervisión Atención al cliente Outlook Negociación Experiencia del cliente Satisfacción del cliente Coaching Liderazgo de equipos Mejora de procesos Centros de contacto Excel

📢 ¡Seleccionamos Supervisores/as para Línea de Atención al Cliente – Operador Telco de primer nivel!

Forma parte de la experiencia BE CALL GROUP.

IMPRESCINDIBLE TENER EXPERIENCIA EN DIRECCIÓN DE EQUIPOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE - SECTOR TELCO

¿Tienes experiencia supervisando servicios de atención al cliente en entornos de Contact Center?

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y aportar valor a grandes marcas del sector Telco?

¡Entonces esta oportunidad es para ti!

🏢 ¿Quiénes somos?

En BE CALL GROUP lideramos proyectos de atención al cliente y soluciones de talento a nivel nacional e internacional. Acompañamos a nuestros clientes con equipos comprometidos y orientados a resultados.

Actualmente buscamos incorporar Supervisores/as para una línea de atención al cliente de un importante operador de fibra, móvil y TV, ubicada en la zona de Manoteras (Madrid).

🎯 ¿Qué harás?

• Liderarás un equipo de coordinadores/as y agentes, asegurando el cumplimiento de los KPIs y objetivos de calidad.
• Analizarás indicadores y propondrás planes de acción para mejorar el rendimiento del servicio.
• Serás el enlace directo con el cliente, gestionando incidencias, propuestas de mejora y reportes.
• Participarás activamente en la definición de estrategias, operativas y formaciones del equipo.
• Fomentarás un ambiente motivador y alineado con los valores de la compañía.

🧩 ¿Qué buscamos?

• Experiencia previa como supervisor/a en proyectos de atención al cliente, preferiblemente en el sector Telco.
• Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y orientación al cliente.
• Dominio de herramientas de control de calidad y reporting (Excel, CRMs, etc.).
• Disponibilidad para trabajar presencialmente durante la formación y los primeros 2 meses. Modalidad híbrida posterior.
• Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo (jornada de 35 h/semana).
• Valoramos especialmente personas con visión estratégica, orientación a resultados y alta implicación.

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable y desarrollo profesional real dentro de una empresa en expansión.
• Salario competitivo según convenio Contact Center (categoría Supervisión) + atractivos incentivos variables.
• Proyecto de futuro con fuerte respaldo y posibilidad de implementar ideas propias.
• Incorporación a un equipo dinámico, cercano y con gran enfoque humano.
• Formación inicial remunerada, onboarding completo y acompañamiento constante.

📍 Ubicación:

Madrid (zona Manoteras) – Formación y primeros meses presencial. Trabajo híbrido posterior.