Ofertes d'ocupació a El Palace Hotel Barcelona

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• Tipus de contracteFreelance
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Office

Responsabilidades

Operation & Customer Service

• Recibe a todos los huéspedes y realiza las funciones de check-in.
• Despide a todos los huéspedes y realiza las funciones de check-out.
• Prepara el material necesario para la bienvenida y la salida de los clientes (tarjetas de bienvenida, tarjetas de inscripción en el LHW, etc.).
• Se mantiene informado en todo momento de las novedades en las operaciones y de los acontecimientos internos/externos que puedan afectar al hotel y, a su vez, comunica toda la información que pueda ser relevante.
• Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y compañeros.
• Está al tanto de los eventos diarios, llegadas VIP y de grupos.
• Conoce en detalle el programa de fidelización Leading Hotels of the World y Forbes, con el fin de proporcionar una comunicación precisa a los clientes, y ofrece activamente la afiliación a todos los clientes no afiliados.
• Establece coordinación con los departamentos implicados antes de la llegada del huésped y durante su estancia, principalmente Pisos, Guest Relations y Mantenimiento, para asegurar que las instalaciones y servicios ofrecidos al cliente están en perfecto estado.
• Asegura que todas las reservas, peticiones y cualquier solicitud del huésped se lleven a cabo con precisión y rapidez, colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento.
• Gestiona la recepción de correspondencia electrónica, resolviendo dudas y actualizando las preferencias del cliente según proceda.
• Asiste en la asignación de llegadas, revisando las preferencias del cliente así como teniendo en cuenta el nivel VIP y la tarifa pagada según corresponda.
• En ausencia del departamento de reservas, gestiona las solicitudes de reserva que puedan llegar por teléfono y por correo electrónico y gestiona las solicitudes de reserva por correo electrónico que requieran una acción inmediata.
• Gestionar aquellas reclamaciones de clientes comunicadas a Recepción, controlándolas y cerrándolas en Thakys una vez resueltas.
• Realizar el rooming de los clientes en caso de que no haya Guest Relations o Baggage Handler disponibles.
• Recoger a los clientes que están esperando su habitación y acompañarlos a Recepción para completar el proceso de check-in.

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Para grupos, eventos y banquetes, bajo la supervisión del Responsable de dpto. y Coordinadores:

• Cotización
  
  

• Contratación
  
  

• Seguimiento final para grupos
  
  

• Seguimiento final para eventos y banquetes
  
  

• Otros
  
  

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El Palace Barcelona ubicado en La Gran Vía de las Cortes Catalanas ofrece una oferta gastronómica variada para disfrutar de un aperitivo durante el día, una comida en el Hall del Hotel o una cena temática en su Terraza.

Para El Palace de Barcelona la excelencia y la calidad del trato con el cliente son

fundamentales, por lo que el candidato podrá ganar experiencia en el sector, aprender y convertir se en un gran profesional del sector

Buscamos una persona proactiva, con afán de superación y muchas ganas de aprender.