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0TÉCNICO DE RESERVAS
NovaGLH Singular Restaurants
Madrid, ES
TÉCNICO DE RESERVAS
GLH Singular Restaurants · Madrid, ES
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En GLH estamos en la búsqueda de un PROFESIONAL DE RESERVAS. Su labor será garantizar una atención ágil, amable y precisa, asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto del cliente.
El rol requiere habilidades de comunicación, rapidez en el uso de herramientas digitales y una actitud orientada al servicio y la excelencia operativa.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Atender llamadas, correos y mensajes de clientes interesados en realizar, modificar o cancelar reservas.
- Registrar y gestionar reservas en el sistema interno y plataformas externas de gestión (CoverManager)
- Confirmar disponibilidad de mesas según turnos, capacidad y requerimientos especiales.
- Ofrecer información detallada sobre menús, promociones, horarios, ubicación y condiciones del restaurante.
- Aplicar políticas de reservas, tiempos de cortesía y condiciones de cancelación.
- Resolver incidencias relacionadas con reservas y escalar casos especiales cuando sea necesario.
- Cumplir con los estándares de calidad en atención al cliente establecidos por la empresa.
- Experiencia previa en atención telefónica, reservas o call center (preferiblemente en hostelería o turismo).
- Excelente nivel de comunicación oral y escrita.
- Agilidad en el uso de sistemas de reservas y CRM.
- Capacidad de organización, multitarea y trabajo bajo presión.
- Orientación al cliente, paciencia y actitud proactiva.
- Nivel medio/alto de español (obligatorio). Se valorarán otros idiomas como inglés o francés.
- Incorporación a una empresa en crecimiento y referente del sector
- Buen ambiente de trabajo y formación continua.
- Posibilidad de desarrollo profesional.
- Salario competitivo según experiencia y responsabilidades.