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NovaOD Group (Spain)
Eivissa, ES
Agente de reservas
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Hotel Ocean Drive Talamanca 5*
116 habitaciones
2 restaurantes y 3 bares
Temporada marzo a octubre
Imprescindible residencia en Ibiza
Experiencia mínima 2 años
Envia tu CV a [email protected]
Buscamos incorporar un/a Agente de Reservas a nuestro equipo en un hotel de cinco estrellas. Si te motiva ofrecer una atención al cliente excelente, cuentas con experiencia en el sector hotelero y dominas el inglés, te ofrecemos la oportunidad de desarrollarte en un entorno profesional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
Formamos parte de Preferred Hotels & Resorts, la mayor colección independiente de hoteles de lujo a nivel mundial.
¿Qué ganarás?
- Salario competitivo.
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Tu misión
Serás una pieza clave en el proceso de venta y atención al cliente, actuando como primer punto de contacto con nuestros huéspedes y transmitiendo los valores y estándares de calidad propios de un hotel 5 estrellas.
Funciones principales:
- Gestionar las reservas de habitaciones y servicios del hotel a través de los distintos canales (teléfono, correo electrónico y otros sistemas habilitados).
- Ofrecer asesoramiento personalizado sobre tarifas, disponibilidad, tipologías de habitaciones y servicios, adaptando la propuesta a las necesidades del cliente.
- Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.
- Coordinar de manera fluida con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Eventos y otros equipos operativos, garantizando una correcta comunicación interna.
- Mantener actualizada y precisa la información en los sistemas de reservas y PMS.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas comerciales del hotel.
- Resolver incidencias o consultas de los clientes con una actitud proactiva y orientada a la excelencia en el servicio.
Formación y conocimientos requeridos
- Formación: Estudios técnicos o formación profesional en Turismo, Hostelería o similar.
- Idiomas: Nivel alto de inglés (se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas).
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar en hoteles de 4★ o 5★.
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Competencias personales:
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
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