Misión:

Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal upselling/crosselling dentro del establecimiento y fuera en el resto de hoteles de Axel.

Funciones:

• Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios


• Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente


• Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados


• Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes


• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado


• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente


• Disponibilidad para gestionar turnos rotativos


• Responsable del Cierre del día financiero


• Atención a huéspedes y visitantes desde la Recepción y atención al cliente en general


• Atender asuntos de Seguridad y vigilancia durante el turno nocturno


• Preparación de los informes e incidencias para los compañeros del día siguiente


• Supervisión general de las operaciones nocturnas

Habilidades y competencias:

• Atención al cliente.


• Empatía y amabilida


• Comunicación verbal y no verbal efectiva


• Manejo de agendas y reservas


• Multitarea


• Organización de documentos


• Gestión de conflictos


• Toma de decisiones rápidas


• Puntualidad


• Presentación personal impecable


• Discreción y confidencialidad

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría


• Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas


• Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud

Se ofrece:

• Posibilidades reales de progresión en la empresa


• Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos


• Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido


• Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso