Posición: Concierge y Relaciones con los Huéspedes  

Empresa: Belcost   

Ubicación: Eivissa

Tipo de contrato: Indefinido

Descripción de la empresa:  

Belcost, líder en el sector de la hospitalidad de lujo, busca un/a profesional experimentado/a para unirse a nuestro equipo como Concierge y Relaciones con los Huéspedes. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a cada huésped, asegurando estándares de excelencia y calidad en los servicios.

Descripción del puesto: 

El/la candidato/a ideal será responsable de gestionar las solicitudes de los huéspedes, organizar servicios personalizados (como transporte, reservaciones y eventos especiales etc), y mantener excelentes relaciones con los clientes. Será el punto de referencia para los huéspedes desde la fase de negociacion hasta el fin, asegurando una asistencia impecable y respetuosa con sus necesidades.

Requisitos esenciales:

1. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en hoteles de lujo o establecimientos de alto nivel.

2. Educación: Licenciatura en Turismo, Ciencias de la Comunicación o afines. Formaciones adicionales en Gestión de la Hospitalidad serán consideradas un plus.

3. Competencias lingüísticas: Excelente dominio del inglés y español.

4. Habilidades interpersonales: Capacidad para manejar relaciones con clientes internacionales y de alto perfil, habilidades de escucha, diplomacia y discreción.

5. Competencias digitales: Familiaridad con software de gestión de reservaciones y paquetes de Office.

6. Referencias: Son obligatorias referencias comprobadas.

7. Flexibilidad y seriedad: Se requiere la máxima seriedad en el respeto del ambiente de trabajo, los horarios y una buena imagen a la altura del sector. Importante personalidad

Cualidades personales deseadas:

-Proactividad: Buscamos una persona enérgica y siempre lista para actuar, que no se limite a realizar sus tareas, sino que tome la iniciativa para mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes.

-Capacidad de resolución de problemas: El/la candidato/a ideal debe ser capaz de enfrentar situaciones imprevistas con creatividad y eficacia, encontrando soluciones rápidas y efectivas a los problemas.

-Actitud hacia el trabajo dinámico: Queremos a alguien que no se conforme con la rutina, sino que esté constantemente buscando formas de optimizar los procesos y mejorar el servicio ofrecido, manteniendo un alto nivel de energía y motivación.

Habilidad para mantener un alto nivel de rendimiento bajo presión: Es fundamental que el/la candidato/a demuestre poder gestionar el estrés de manera efectiva, manteniendo la calma y la profesionalidad incluso en los momentos más intensos.

Responsabilidades: 

- Gestionar las reservaciones y solicitudes especiales de los huéspedes con profesionalidad y puntualidad.

- Asegurar un servicio al cliente de alta calidad, resolviendo problemas y garantizando la satisfacción de los huéspedes.

- Colaborar con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera efectiva y eficiente.

- Mantener actualizado el conocimiento de las atracciones locales, eventos y dinámicas de la ciudad.

Lo que ofrecemos:

Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante y dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Remuneración competitiva y paquete de beneficios acorde con las experiencias y competencias demostradas.

Para postularse:

Envíe su currículum vitae y carta de presentación a [email protected].