¿Te apasiona la gestión de equipos y la calidad en el servicio al cliente?

Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente comprometido/a con la calidad y la mejora continua, que lidere a nuestro equipo de agentes para garantizar una experiencia excepcional.

Funciones principales:

• Gestión de reseñas: Monitorizar y gestionar las reseñas de los clientes.
• Reparto de tareas diarias: Asignación de tareas al equipo, en función del volumen y la disponibilidad del personal.
• Revisión de audios, llamadas y correos electrónicos: Verificar la argumentación de las llamadas y trabajar con el equipo en la mejora continua.
• Actualización de informes en CRM: Mantener y actualizar los informes diarios en el sistema CRM.
• Soporte de llamadas y gestión de reclamaciones
• Analisis de KPIS, NPS, IR por marca.

Requisitos:

• Experiencia en roles similares (preferentemente en atención al cliente, calidad o supervisión de equipos).
• Habilidades de organización y gestión de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas a la vez.
• Buen manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Se valorará experiencia en la gestión de incidencias.

Ofrecemos:

• Incorporación a un equipo dinámico y profesional.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento interno.
• Beneficios corporativos: [bonos, formación, seguro médico, etc.].
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

📍 Ubicación: 28922, Alcorcón.

🏢 Modalidad: Presencial.

🕒 Jornada: Completa.

💼 Tipo de contrato: Indefinido.