🚀 Técnico/a de Marketing – Customer Value Management

🏢 Sobre Legálitas

En Legálitas llevamos más de 25 años acercando el mundo jurídico a personas y empresas, haciendo que el acceso al asesoramiento legal sea más sencillo, cercano y accesible.

Somos una compañía referente en servicios jurídicos en España, donde combinamos experiencia, tecnología e innovación para ofrecer soluciones jurídicas de calidad.

Seguimos creciendo, impulsando nuevos proyectos y apostando por el talento. Por eso, buscamos profesionales que quieran formar parte de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua, donde puedan aportar sus conocimientos y seguir desarrollándose profesionalmente.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Marketing especializado/a en Retención, para formar parte del área de Lifecycle Marketing, dentro de Customer Value Management.

Tu objetivo será contribuir a la fidelización de nuestros clientes, analizando su comportamiento, identificando oportunidades de mejora y participando en el desarrollo de estrategias que nos permitan reducir las bajas y maximizar el valor de nuestra cartera.

💼 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

📊 Análisis y seguimiento de resultados

• Monitorizar diariamente y semanalmente las tasas de retención, los motivos de baja y los resultados por canal y proveedor.
• Detectar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.

💰 Análisis económico y rentabilidad

• Evaluar el impacto económico de las acciones de retención, comparando el coste de las ofertas con los ingresos retenidos.
• Colaborar en la elaboración de business cases y análisis de rentabilidad.

📝 Gestión de argumentarios y procesos de baja

• Actualizar argumentarios, ofertas y normas del proceso de baja.
• Verificar su correcta aplicación por parte de los distintos canales y proveedores.

🤝 Coordinación con Tecnología y Operaciones

• Documentar requerimientos de negocio y colaborar en su definición.
• Participar en las pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y lógicas de retención en los sistemas.

🔎 Análisis de clientes y detección de riesgos

• Analizar el comportamiento, el uso del servicio, la satisfacción y los motivos de baja.
• Identificar segmentos de clientes en riesgo y anticipar posibles pérdidas de cartera.

🧪 Diseño y evaluación de nuevas acciones

• Apoyar en el diseño, lanzamiento y medición de pruebas de nuevas ofertas y acciones preventivas de retención.
• Analizar sus resultados para proponer mejoras basadas en datos.

📩 Seguimiento de recobro

• Monitorizar las acciones dirigidas a clientes con pagos pendientes.
• Evaluar su efectividad e identificar oportunidades de mejora.

🔗 Colaboración transversal

• Trabajar conjuntamente con los equipos de Atención al Cliente, Operaciones, Fidelización y Tecnología para impulsar iniciativas de mejora continua.

🎓 ¿Qué buscamos en ti?

Formación

• Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Marketing, titulaciones técnicas o similares.
• Se valorará formación de posgrado en Marketing o Analítica de Datos.

Experiencia y conocimientos

• Al menos 3 años de experiencia en áreas de retención, CRM, marketing de clientes, análisis de negocio o consultoría.
• Se valorará especialmente la experiencia en negocios de suscripción, como seguros, telecomunicaciones, energía o banca.
• Nivel de inglés conversacional.
• Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de campañas.
• Conocimiento de métricas de retención y churn, como tasa de retención, motivos de baja y Lifetime Value (LTV).

✨ ¿Qué conocimientos adicionales valoramos?

• SQL.
• Power BI u otras herramientas de Business Intelligence.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

Queremos que formes parte de un proyecto en el que puedas crecer profesionalmente y disfrutar de buenas condiciones laborales.

📄 Contrato indefinido, para que puedas desarrollar tu carrera con estabilidad.

📍 Ubicación: nuestra sede de Cristalia, en Hortaleza (Madrid).

🏡 Modelo híbrido: 50% de teletrabajo.

⏰ Flexibilidad horaria de entrada y salida.

🌴 26 días laborables de vacaciones, además del 24 y 31 de diciembre.

☀️ Jornada intensiva los viernes y durante julio y agosto.

🏥 Seguro médico ASISA Premium a partir del segundo año.

🛡️ Seguro de vida desde el primer día.

🍽️🚇 Retribución flexible a través de Payflow, con opciones para restauración y transporte.

📈 Desarrollo profesional: oportunidad de crecer y participar en proyectos de mejora, análisis y fidelización dentro de una compañía referente en servicios jurídicos.

🌈 Nuestro compromiso

En Legálitas apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Queremos construir un entorno de trabajo inclusivo en el que cada persona pueda aportar su talento y desarrollar todo su potencial.

💙 ¿Te gustaría formar parte de Legálitas?

Si te apasionan el marketing, el análisis de datos y la experiencia de cliente, ¡queremos conocerte!

👉 Inscríbete y únete al equipo de Legálitas.