Additional Information

Job Number 26044503

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location W Barcelona, Placa de la Rosa dels Vents 1, Barcelona, Barcelona, Spain, 8039VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Actividades Principales del Puesto Experiencia del Huésped y Prestación del Servicio

• Interactuar activamente con los huéspedes para generar cercanía y ofrecer experiencias elevadas, memorables y significativas.
• Recibir y asistir a los huéspedes en el lobby según sea necesario, brindando orientación, recomendaciones y apoyo.
• Responder consultas sobre los servicios del hotel, atracciones locales y eventos.
  
  

Conocimiento Local y Alianzas

• Mantener una base de datos curada de proveedores, contactos y socios locales.
• Mantenerse actualizado sobre eventos de la ciudad, actividades de temporada y nuevas aperturas para ofrecer recomendaciones personalizadas.
• Compartir mapas, folletos y sugerencias a medida.
• Gestionar relaciones con proveedores para asegurar accesos exclusivos para los huéspedes.
• Coordinar con proveedores externos para confirmar reservas y servicios.
• Verificar que las solicitudes especiales se cumplan exactamente como se prometió al trabajar con terceros.
  
  

Mejora Continua

• Registrar solicitudes, comentarios y notas especiales de los huéspedes para una correcta continuidad entre turnos.
• Realizar seguimiento durante la estancia para confirmar la satisfacción y atender necesidades emergentes.
• Apoyar en la planificación previa a la llegada y en la organización de amenidades, cuando sea necesario.
  
  

Representación de Marca

• Mantener una presencia audaz, elegante y alineada con la personalidad de la marca en el escritorio.
• Ofrecer el servicio Whatever/Whenever con seguridad, estilo y actitud.
• Proteger la privacidad del huésped y gestionar la información con total discreción.
  
  

Requisitos Mínimos

• Diploma de secundaria o GED y al menos 2 años de experiencia en atención al huésped, recepción o un área profesional relacionada, O título universitario de una institución acreditada (no se requiere experiencia laboral).
• Capacidad para permanecer de pie, sentado o caminando durante períodos prolongados o durante todo el turno.
• Capacidad para mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de hasta 9 kilos (20 libras) sin asistencia.
  
  

En Marriott International, estamos comprometidos con ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso al desarrollo profesional. Fomentamos activamente un entorno donde los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza reside en la diversidad de culturas, talentos y experiencias de nuestro equipo. Estamos comprometidos con la no discriminación por ningún motivo protegido por la ley aplicable, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otras condiciones protegidas.

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.