Desde NOVATIUM nos encontramos en búsqueda de un Coordinador para asegurar el correcto desempeño de los técnicos a su cargo.

Horario: Lunes a viernes - Híbrido

Misión: Coordinar recursos/medios entre servicios, equilibrar cargas de trabajo y asegurar plazos/calidad con foco en servicios de mayor complejidad.

Rol: Coordinar al equipo operativo de agentes (Nivel 1, 2 y 3), asegurando la correcta ejecución de las tareas de Back Office, la administración eficiente de recursos y el cumplimiento de plazos y calidad definidos.

Responsabilidades:

• Distribuir cargas de trabajo entre agentes según competencias, disponibilidad y volumen de tarea.
• Supervisar y garantizar la correcta ejecución de tareas masivas: altas de expedientes, auditorías.
• Monitorear la productividad y rendimiento del equipo mediante métricas (volumetría, tiempos de ejecución, SLA).
• Detectar desajustes de capacidad (exceso o déficit de recursos) y proponer medidas correctivas (refuerzos, redistribución).
• Apoyar en la formación operativa de agentes de nueva incorporación.
• Realizar reportes periódicos al Responsable de Servicio sobre rendimiento y desviaciones.
• Mantener comunicación continua con el cliente interno en incidencias de primer nivel.

Requisitos:

• Grado o Diplomatura (Administración, Gestión de Empresas, o afines).
• Experiencia mínima: 5 años, de los cuales al menos 3 en coordinación de equipos en entornos BPO o servicios administrativos.
• Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas de control, dashboards básicos).
• Conocimientos en planificación de recursos y gestión de cargas.
• Capacidad de comunicación efectiva y liderazgo cercano.

Experiencia deseada:

• Haber coordinado equipos de entre 5 y 15 personas en operaciones administrativas.
• Experiencia previa en planificación de recursos para servicios con carga estacional o picos de demanda.
• Uso de herramientas de ticketing, gestión de expedientes o ERPs (SAP, Prisma, CRM).
• Participación en proyectos de eficiencia y automatización (ej. RPA, macros, OCR).

!Si sentís que tu perfil esta alineado a los requisitos de la posición no dudes en postularte!