En Sector Alarm España, estamos comprometidos con proporcionar a nuestros clientes un servicio de excelencia. Sin duda, es una de nuestras principales prioridades como equipo y como proyecto. Para seguir trabajando en ello, nos gustaría contar con la incorporación de un Customer Experience & Loyalty Manager que será responsable de mejorar y optimizar la experiencia de nuestros clientes para que sigan eligiéndonos como su partner de confianza.

¿Qué funciones realizarás en tu día a día?

• Crearás el Customer Journey identificando todos los puntos de contacto existentes para poder optimizar el proceso desde el inicio.
• Mantendrás contacto constante y coordinación con el resto de departamentos para poder analizar todo el ciclo de vida de nuestros clientes.
• Analizarás y segmentarás el portfolio de clientes de Sector Alarm España para identificar patrones, proponer soluciones adaptadas en cada momento así como campañas proactivas de fidelización.
• Desarrollarás estrategias de retención y fidelización a través de todos los canales de venta proponiendo acciones de impacto que eleven la experiencia del cliente a su máximo nivel.
• Propondrás acciones de mejora de los procesos de interacción y comunicación con nuestros clientes.
• Recopilarás y analizarás los casos y feedbacks recibidos para su aplicación a la estrategia de Customer Experience & Loyalty.
  
  

¿Qué perfil estamos buscando?

• Experiencia de al menos 2 años en posiciones similares en empresas de servicios habiendo participado en proyectos de mejora de procesos.
• Experiencia en la gestión, análisis y presentación de datos para su reporte.
• Conocimiento de CRM y experiencia trabajando con procesos de automatización.
• Capacidad de análisis y visión de negocio con proactividad para proponer insights en relación con la estrategia de retención y fidelización.
• El trabajo se realizará presencialmente en nuestra central ubicada en Málaga.
• Imprescindible nivel de inglés mínimo B2.
  
  

Tendrás oportunidad de aportar tus ideas y tu trabajo impactando en uno de los pilares de nuestro ADN. Ejemplo de ello es que hemos sido reconocidos como Líderes de Servicio de Atención al Cliente en 2025 y, actualmente, nuestros clientes califican nuestro servicio como excelente (4,8 puntos) dentro de la plataforma Trustpilot.

¿Qué te ofrecemos?

Contarás con un paquete retributivo acorde a tu perfil compuesto por una parte fija y variable. Además, podrás elegir y disfrutar de diferentes beneficios de retribución flexible que se adapten mejor a tu situación y preferencias. Defendemos nuestra cultura de esfuerzo y de celebración con diferentes eventos corporativos como nuestro Kick Off anual, nuestra competición de verano "Summer Games" o eligiendo a nuestros Héroes apasionados. Te ayudaremos a que tu integración y adaptación a nuestra compañía sea lo más completa posible contando con un plan de Onboarding en el que conocerás nuestra actividad, todos los departamentos y a las personas que trabajarán contigo.

Si este reto es para tí, envía tu candidatura para que podamos conocerte.