El/la Premium Guest Experience & Ambassador es responsable de garantizar experiencias excepcionales y personalizadas para huéspedes VIP y clientes premium, actuando como embajador/a de la marca y asegurando los más altos estándares de hospitalidad, servicio y representación institucional.

Diseñar y ejecutar experiencias personalizadas para huéspedes VIP.

• Anticipar necesidades y ofrecer soluciones proactivas antes, durante y después de la estancia.


• Actuar como punto de contacto principal para clientes premium.


• Coordinar con departamentos internos (Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge, etc.).


• Resolver incidencias con rapidez, discreción y profesionalismo.


• Construir relaciones a largo plazo con huéspedes recurrentes.


• Representar la imagen y valores de la marca en todo momento.


• Identificar oportunidades de upselling y experiencias exclusivas.

• Experiencia previa en hospitalidad de lujo o servicio premium.


• Excelente presencia profesional y habilidades interpersonales.


• Inglés avanzado (Alemán valorado)


• Alta orientación al detalle y a la excelencia en el servicio.


• Capacidad para manejar situaciones con elegancia.


• Conocimiento de protocolos VIP y estándares 5★


• Comunicación impecable


• Orientación al cliente


• Discreción y confidencialidad