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• Publicada16 de juny

Teletreball . Cloud Coumputing SaaS Office

En isEazy, líder en soluciones de e-learning para empresas con más de 20 años de experiencia, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Learning Office - Soporte, una figura clave para asegurar la excelencia operativa y la calidad del servicio en nuestras plataformas. Si tienes experiencia coordinando procesos o equipos en entornos SaaS o tecnológicos, te apasiona la mejora continua y disfrutas garantizando una experiencia excelente al cliente, queremos conocerte.

¿Por qué unirte a nosotros?

Tras más de 20 años de experiencia en el mercado nacional e internacional del e-learning, en isEazy seguimos creciendo y sumando nuevos clientes que confían en nuestras soluciones innovadoras. Contamos con una potente suite de plataformas cloud y softwares SaaS implantados en compañías multinacionales dentro y fuera de España.

En isEazy formarás parte de un equipo joven, dinámico y altamente especializado, dentro de un proyecto sólido y en expansión. Aquí cada día es una oportunidad para optimizar, escalar y construir procesos que marcan la diferencia.

¿Cuál será tu misión?

Serás una figura clave para que el Learning Office funcione de forma coordinada, eficiente y alineada. Ayudarás a conectar equipos, organizar prioridades, impulsar mejoras y asegurar que nuestros clientes reciben la mejor experiencia posible en cada interacción.

Buscamos a una persona que combine organización, orientación al cliente y capacidad de coordinación, contribuyendo a que las personas, los procesos y los proyectos avancen de forma fluida y alineada.

Coordinación de Soporte

• Supervisar y organizar el flujo de tickets y solicitudes.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras estructurales.
• Coordinarse con Customer Success , Jefatura de proyectos y Operaciones IT para la correcta resolución de incidencias y escalados.
• Impulsar buenas prácticas de trabajo y favorecer una comunicación fluida entre áreas.
• Documentar y optimizar procesos internos de soporte.

Learning Office

• Gestión derivada de actividades de formación y desarrollo, especialmente en administración funcional de plataforma LMS.
• Atención de consultas sobre la gestión de LMS.
• Realizar seguimiento de incidencias y escalados complejos, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Facilitar la coordinación entre equipos involucrados en proyectos y servicios de Learning Office.
• Ayudar a transformar acuerdos y planes de acción en tareas concretas y ejecutables.
• Contribuir a mantener una forma de trabajo consistente, ordenada y escalable.

Mejora Continua

• Crear y optimizar procesos operativos
• Automatizar tareas recurrentes.
• Generar reporting periódico de actividad y KPIs.
• Identificar oportunidades de eficiencia y escalabilidad del servicio.
• Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos y mejoren la experiencia del cliente.
• Impulsar la adopción de nuevas dinámicas, herramientas o procesos de manera práctica y colaborativa.

¿Qué necesitas?

Imprescindible

• Experiencia en coordinación de operaciones, servicios, proyectos o procesos (2-4 años)
• Experiencia en entornos SaaS, tecnología o e-learning.
• Alta orientación al cliente.
• Organización y capacidad de priorización.
• Mentalidad analítica y orientación a datos.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para adaptarse a distintos interlocutores y contextos.
• Nivel alto de inglés (C1).

Muy valorable

• Experiencia con herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.)
• Experiencia en gestión formativa y administración LMS.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares o trabajando con diferentes áreas.
• Experiencia en entornos en crecimiento y transformación.

¿Qué valoramos?

Buscamos una persona organizada, cercana y resolutiva, capaz de generar confianza y colaborar con perfiles muy diversos.

Alguien con iniciativa para proponer mejoras, pero también con la capacidad de escuchar, comprender el contexto y construir soluciones de manera conjunta.

Que disfrute optimizando procesos, trabajando en equipo y contribuyendo a mantener un excelente ambiente de trabajo.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable y dinámico, en constante crecimiento.
• Colaboración con un equipo experto y multidisciplinar.
• Jornada de 40 horas semanales de lunes a viernes, con 3 días en jornada intensiva y 2 días en jornada partida durante todo el año.
• Trabajo 100% remoto, con posibilidad de asistir a las oficinas de Madrid cuando se desee.

Si buscas un reto donde combinar coordinación, mejora continua y experiencia cliente en un entorno tecnológico en expansión, te estamos esperando.