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Director/a de Operaciones
KRUK España · Madrid, ES
Teletreball . TSQL Jira Excel Power BI
🚀 Sé el motor del cambio: únete a KRUK España como Director/a de operaciones🚀
En KRUK España seguimos avanzando hacia una operación más robusta, eficiente y escalable. Para impulsar nuestro crecimiento y garantizar un rendimiento sostenible, buscamos incorporar a nuesto Director/a de operaciones en España, un rol clave que marcará un impacto directo en la transformación y evolución operativa de nuestra compañía.
Si te apasiona liderar operaciones complejas, automatizar procesos, desarrollar equipos de alto rendimiento y construir modelos operativos del futuro… esta es tu oportunidad.
🧩Sobre el rol🧩
Como Director/a de operaciones, asumirás la responsabilidad total de nuestras operaciones a nivel nacional, garantizando eficiencia, calidad, escalabilidad y una ejecución impecable end to end. Serás la figura principal en la evolución del Target Operating Model (TOM), el turnaround operativo y la mejora continua basada en datos, tecnología y automatización.
Reportarás directamente al/a la General Director y trabajarás de forma transversal con Tecnología, Producto, Riesgos, Legal, Comercial y Customer Experience.
Tu liderazgo será decisivo para consolidar una operación resiliente, escalable y orientada al crecimiento sostenible.
🎯Responsabilidades principales🎯
- Gestionar la operación end to end en España con responsabilidad completa sobre eficiencia, calidad y resultados.
- Liderar el turnaround operativo, corrigiendo ineficiencias y estabilizando el rendimiento.
- Diseñar, gobernar y evolucionar continuamente el Target Operating Model (TOM).
- Impulsar la escalabilidad operativa: nuevos portfolios, crecimiento y expansión de canales.
- Establecer un sólido marco de performance management con KPIs, objetivos y accountability.
- Ejecutar planes de acción ante desviaciones para asegurar el cumplimiento de resultados.
- Impulsar la simplicidad, estandarización y automatización mediante tecnología e IA.
- Liderar y desarrollar equipos de gran tamaño (70–100+ FTEs), fortaleciendo el liderazgo intermedio.
- Garantizar una coordinación transversal con todas las áreas estratégicas del negocio.
- Promover una cultura de excelencia operativa, cumplimiento y mejora continua.
Conocimientos y experiencia
- 8–12 años en operaciones, con mínimo 3–5 liderando operaciones complejas end to end.
- 2–4 años gestionando equipos grandes (70–100+ personas).
- Experiencia en eficiencia operativa, escalabilidad, automatización y digitalización.
- Dominio de KPIs: SLA, TAT, backlog, capacidad/demanda, productividad, calidad.
- Excel avanzado, Power BI, SQL.
- Conocimientos en Lean y marcos de mejora continua.
- Experiencia previa en roles como: Operations Manager, Ops Lead, Head of CX o similares.
- Autonomía real para liderar operaciones de principio a fin.
- Ejecución sólida y orientación a resultados.
- Liderazgo maduro para desarrollar mandos intermedios.
- Visión estratégica y pensamiento crítico.
- Capacidad de simplificación, eficiencia y escalabilidad.
- Alineamiento con los valores KRUK: Respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad, progreso y desarrollo.
- Grado universitario.
- MBA o Máster en Operaciones / Transformación Digital (valorable).
- Inglés C2.
- Un tercer idioma es un plus.
- Miro, Microsoft Visio (procesos y BPM).
- Excel avanzado, Power BI, SQL.
- Jira, Asana o Notion.
- Power Automate (deseable).
- Conocimiento de CRM`s u otras plataformas operativas (deseable).
- Contrato indefinido.
- Modalidad híbrida: hasta 60% de teletrabajo mensual.
- En verano, Navidad, puentes y Semana Santa: 100% teletrabajo.
- Horario flexible:(entrada de 7:30h a 10:00h y salida a partir de las 16:30h).
- Jornada intensiva los viernes.
- 23 días de vacaciones + 1 día extra por tu cumpleaños.
- Seguro médico privado gratuito.
- Retribución flexible, plus de transporte y ayuda al teletrabajo.
- Cultura inclusiva, diversa y comprometida con la igualdad de oportunidades.