Buscamos un Responsable para liderar la estrategia, desarrollo comercial e innovación de la línea de Asistencia Hogar y Multirriesgos, garantizando la satisfacción de los clientes aseguradores y el crecimiento sostenible del negocio.
El puesto tiene una función clave en la gestión de grandes cuentas, la captación de nuevo negocio asegurador y la exploración de nuevas vías de desarrollo en el ecosistema hogar.
Actúa de manera transversal con las áreas de Operaciones, Proveedores y Calidad, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y rentabilidad, así como la excelencia en la experiencia cliente.

Las principales responsabilidades del puesto son:

1. Estrategia y gestión del negocio
• Definir y ejecutar la estrategia de la línea de Asistencia Hogar, alineada con los objetivos del área comercial y de la compañía.
• Elaborar y controlar el P&L del negocio hogar, asegurando el cumplimiento de objetivos de margen, crecimiento y eficiencia.
• Analizar el mercado, la evolución del sector asegurador y las tendencias en servicios hogar/multirriesgos.
• Colaborar en la definición del plan estratégico corporativo, con foco en desarrollo, digitalización e innovación.


2. Gestión de grandes cuentas aseguradoras
• Liderar la gestión estratégica de las grandes cuentas aseguradoras, actuando como interlocutor principal a nivel comercial y de servicio.
• Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), calidad y rentabilidad.
• Establecer relaciones de confianza con las direcciones de negocio, siniestros y asistencia de las compañías cliente.
• Desarrollar planes de fidelización y crecimiento de cuentas, identificando oportunidades de mejora, innovación y ampliación de servicios.
• Coordinar comités de seguimiento y reuniones periódicas con clientes, junto con Operaciones, Calidad y Tecnología.

3. Desarrollo de nuevo negocio
• Diseñar e implementar la estrategia comercial de captación de nuevas aseguradoras, utilities, entidades financieras y socios del entorno hogar.
• Liderar el proceso de licitaciones, ofertas y negociaciones, en coordinación con otras áreas internas.
• Elaborar propuestas de valor competitivas y sostenibles, adaptadas a las necesidades de cada cliente o segmento.
• Impulsar la expansión de la línea hogar en nuevos canales y modelos de colaboración (B2B, B2B2C).

4. Innovación y desarrollo de negocio
• Identificar y promover nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación: mantenimiento, prevención, eficiencia energética, IoT, servicios smart home, suscripciones, etc.
• Impulsar proyectos de innovación comercial y de servicio, trabajando junto a Operaciones y Tecnología para incorporar soluciones digitales y diferenciales.
• Desarrollar alianzas con startups, proptechs y utilities, ampliando el ecosistema de servicios hogar.
• Promover una cultura de innovación orientada al cliente y la mejora continua.

5. Colaboración transversal y cumplimiento de KPIs
• Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Calidad y Proveedores, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave (SLA, NPS, TMO, costes medios, satisfacción de cliente).
• Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando la alineación de objetivos y la excelencia en la ejecución.
• Participar en la definición de planes de mejora y optimización operativa desde la perspectiva del cliente.
• Representar la voz del cliente asegurador en los proyectos de transformación y mejora de procesos.

6. Liderazgo y trabajo en equipo
• Dirigir un equipo focalizado en la gestión comercial, relación con clientes y desarrollo del negocio hogar.
• Fomentar un liderazgo colaborativo, transversal y orientado a resultados.
• Promover la cooperación con otras direcciones para lograr un servicio integrado y eficiente.
• Desarrollar el talento interno, la comunicación y la cultura de orientación al cliente.



Requisitos

Formación:
• Titulación universitaria (ADE, Economía, Ingeniería o similar).
• Valorable máster o posgrado en Dirección Comercial, Marketing o Gestión de Operaciones.

Experiencia profesional:
• Más de 10 años de experiencia en compañías de asistencia o seguros, con foco en hogar/multirriesgos.
• Experiencia sólida en gestión de grandes cuentas aseguradoras y desarrollo comercial B2B.
• Conocimiento profundo de los procesos de asistencia, modelos de servicio y KPIs operativos.
• Trayectoria en innovación o diversificación de líneas de negocio dentro del entorno asegurador o de servicios.
• Valorable experiencia internacional o en entornos matriciales.

Competencias clave:
• Visión estratégica y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades comerciales, de negociación y relación con clientes.
• Liderazgo transversal y capacidad de influencia.
• Enfoque al cliente y sensibilidad operativa.
• Capacidad analítica y orientación al dato.
• Innovación, pensamiento disruptivo y adaptabilidad.
• Inglés profesional fluido (valorable otros idiomas).



Ventajas

• Incorporación a una compañía líder mundial en asistencia, referente en innovación y servicio al cliente.
• Responsabilidad directa sobre una de las líneas estratégicas del grupo.
• Colaboración con equipos multidisciplinares y visión transversal del negocio.
• Autonomía y visibilidad en la organización.
• Paquete retributivo competitivo, beneficios sociales y plan de desarrollo profesional.