Tu misión

Como Asesor de Servicio, serás la persona que acompaña al cliente en todo el proceso postventa: desde la recepción del vehículo hasta la entrega final. Traducirás necesidades técnicas en información comprensible, coordinarás con el taller y garantizarás que todo fluye con calidad y precisión.

Funciones

Atención y comunicación con el cliente

• Recibir a los clientes, escuchar sus necesidades y registrar los motivos de visita.


• Explicar reparaciones, mantenimientos y alternativas posibles.


• Mantener comunicación constante durante todo el proceso, incluyendo actualizaciones, incidencias y tiempos estimados.


• Gestionar reclamaciones y resolver dudas asegurando la máxima satisfacción del cliente.

Diagnóstico, coordinación y gestión técnica

• Realizar o coordinar la inspección inicial del vehículo y consolidar un diagnóstico claro junto al equipo técnico.


• Preparar órdenes de reparación detalladas y trasladar la información técnica al taller de forma precisa.


• Priorizar trabajos, supervisar la carga del taller y asegurar el cumplimiento de los plazos.


• Coordinar pedidos de piezas y verificar disponibilidad antes de planificar intervenciones.

Gestión administrativa y comercial

• Elaborar y explicar presupuestos, estimaciones de costes y tiempos de entrega.


• Verificar garantías, seguros y coberturas aplicables.


• Supervisar facturación, cobros y documentación de los servicios realizados.


• Detectar y proponer servicios adicionales que realmente aporten valor al cliente y al mantenimiento del vehículo.

Calidad, seguimiento y fidelización

• Realizar un control final del vehículo asegurando que los trabajos se han completado correctamente.


• Asegurar una experiencia excelente en la entrega, explicando reparaciones y próximos mantenimientos recomendados.


• Fidelizar al cliente mediante un trato profesional, cercano y transparente.

Lo que buscamos en ti

Experiencia y conocimientos

• Experiencia en atención al cliente y gestión en talleres, concesionarios o postventa.


• Conocimientos técnicos básicos de mecánica, electricidad o diagnóstico.


• Capacidad para comprender y explicar información técnica de forma sencilla.

Habilidades clave

• Comunicación clara, empatía y orientación al cliente.


• Capacidad de organización, priorización y gestión de múltiples tareas a la vez.


• Resolución de problemas y toma de decisiones.


• Manejo fluido de herramientas digitales, CRM o sistemas de gestión de taller.

Qué ofrecemos

• Un entorno profesional, cercano y estable dentro de un grupo en crecimiento.


• Formación continua en producto, procesos y experiencia de cliente.


• Equipo colaborativo que apuesta por tu desarrollo.

Así será tu proceso de Selección

• Revisión de CV y llamada inicial.


• Entrevista presencial con RRHH y el/la Responsable de Taller.


• Validación técnica con BMW y diseño del plan de formación.

Nuestro compromiso con la Diversidad

En Grupo Momentum Motor promovemos una cultura basada en el respeto, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Valoramos la singularidad de cada profesional y fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar valor desde su autenticidad.