¿El reto?

• Dentro del equipo de Calidad y Reclamaciones de Autoclub Mutua Madrileña estamos buscando un profesional con experiencia en la gestión de quejas y reclamaciones relacionadas con la asistencia en viaje.
• Buscamos un profesional que se integre en un equipo en pleno rendimiento, que destaque por su compromiso y proactividad y con ganas de incorporarse a una compañía líder en su sector.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestión de las reclamaciones relacionadas con los distintos servicios de Autoclub: asistencia en viaje, vehículos de sustitución, asistencia jurídica, etc.
• Recopilación y análisis de la información/documentación necesaria para la resolución de la reclamación.
• Información y comunicación de las gestiones y la resolución.
• Comunicación con proveedores y otros de departamentos de Autoclub y Mutua Madrileña.
• Seguimiento de las reclamaciones derivadas a otros departamentos.
• Gestión de incidencias con las aplicaciones HGRQ o CCA.
• Cumplimentación de diferentes archivos para el control y reporte de las reclamaciones.

¿Qué te ofrecemos?

• Un proyecto empresarial sólido y de futuro.
• Posibilidades para formarte y desarrollarte profesionalmente.
• Expertos profesionales con los que compartir tu experiencia.
• Igualdad de oportunidades para desarrollarte profesionalmente.
• Un excelente ambiente de trabajo que refleja en lo que creemos: compañerismo, profesionalidad, resultados y solidaridad.

Requisitos:

• Nivel formativo: ciclo grado medio.
• Experiencia mínima demostrable de al menos 3 años en posición de atención al cliente en asistencia en carretera.
• Experiencia en tratamiento de llamadas difíciles, valorable la relacionada con gestión de reclamaciones.
• Ofimática nivel usuario (Outlook, Excel, Teams)
• Valorable conocimiento de Herramienta Contact Center Autoclub.

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

¿Te sientes Preparado? ¿Eres Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti.

Aceptando suscribirse a esta oferta consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/