Estem cercant un professional de Help Desk per unir-se al nostre equip i proporcionar suport tècnic de primera línia als nostres usuaris. El candidat ideal serà responsable de resoldre problemes de maquinari, programari i xarxes, així com de proporcionar orientació i assistència tècnica als usuaris finals de manera efectiva i oportuna.

Responsabilitats:

• Atendre i registrar sol·licituds de suport tècnic rebudes per telèfon, correu electrònic o sistema de tiquets.
• Diagnosticar i resoldre problemes de maquinari i programari, inclosos problemes de xarxa i connectivitat.
• Proporcionar assistència remota per resoldre problemes dels usuaris finals.
• Escalar problemes complexes als equips de suport de nivell superior segons sigui necessari.
• Mantenir registres precisos de totes les sol·licituds de suport i les solucions proporcionades.
• Proporcionar orientació i formació bàsica sobre l´ús de maquinari i programari als usuaris.
• Col·laborar amb altres membres de l´equip de suport tècnic per resoldre problemes de manera eficient.
• Contribuir a la millora contínua dels processos i procediments del Help Desk.
  
  

Requisits:

• Experiència prèvia en un rol de Help Desk o servei d´assistència tècnica similar.
• Coneixement sòlid de sistemes operatius Windows i programari de productivitat com Microsoft Office.
• Habilitats bàsiques de resolució de problemes de maquinari, programari i xarxes.
• Excel·lents habilitats de comunicació verbal i escrita.
• Capacitat per treballar sota pressió i gestionar múltiples tasques simultàniament.
• Certificacions rellevants, com CompTIA A+, són una avantatge.
• Disponibilitat per treballar en torns rotatius si és necessari.
  
  

Beneficis:

• Salari competitiu i beneficis addicionals.
• Oportunitats de formació i desenvolupament professional.
• Ambient de treball col·laboratiu i equip de suport.
• Possibilitat de creixement i avanç en l´empresa.
  
  

Sistemes operatius: Haurien de tenir un bon coneixement de sistemes operatius comuns, com Microsoft Windows, macOS i Linux.

Suite de productivitat: Familiaritat amb programari de productivitat com Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides), i eines de col·laboració com Microsoft Teams o Slack.

Eines d´administració remota: Experiència en l´ús d´eines d´administració remota com Remote Desktop Protocol (RDP), TeamViewer, AnyDesk o LogMeIn per proporcionar suport remot als usuaris.

Sistemes de gestió de tiquets: Coneixement en l´ús de sistemes de gestió de tiquets com ServiceNow, Zendesk, JIRA Service Desk o Freshdesk per registrar i fer seguiment a les sol·licituds de suport tècnic

Eines de diagnòstic: Coneixement d´eines de diagnòstic de maquinari i programari, com Speccy, CPU-Z, GPU-Z, CrystalDiskInfo, i utilitats de diagnòstic de xarxa com Ping, Traceroute, i eines d´anàlisi de Wi-Fi.

Eines de seguretat: Familiaritat amb eines antivirus i antimalware, firewall personals, i eines d´anàlisi de seguretat com Malwarebytes, Avast, AVG, Norton, i Wireshark per detectar i eliminar amenaces de seguretat.

Eines de còpia de seguretat i recuperació de dades: Coneixement en l´ús d´eines de còpia de seguretat i recuperació de dades com Acronis True Image, EaseUS Todo Backup, i Recuva per garantir la seguretat de les dades i facilitar la recuperació en cas de pèrdua.

Eines de virtualització: Coneixement bàsic d´eines de virtualització com VMware Workstation, VirtualBox o Hyper-V per crear i gestionar màquines virtuals.

Eines de gestió de xarxes: Familiaritat amb eines de gestió de xarxes com Wireshark, Nagios, SolarWinds, i eines d´administració de dispositius de xarxa.

Incorporació immediata!