Responsibilities Interact with customers via telephone, e-mail and web, providing technical support and problem-solving expertise. Identify, evaluate and prioritize customer issues and complaints. Analyze customer problems and develop effective...
Responsibilities
Interact with customers via telephone, e-mail and web, providing technical support and problem-solving expertise.
Identify, evaluate and prioritize customer issues and complaints.
Analyze customer problems and develop effective resolution plans.
Contribute to the helpdesk knowledge base by identifying resolution gaps and authoring submissions.
Evaluate new services, processes and technologies introduced at the helpdesk.
Participate in training programs to support new technologies, procedures and customer service enhancements.
Collaborate with departmental staff to promote and maintain strong customer service values.
Escalate unresolved issues to support leads or designated service groups.
Requirements
Languages Proficiency in English (mandatory).
Skills Basic PC skills, excellent communication abilities.
Availability Willingness to work in shifts (7x24, 40 hours per week).
Experience No specific experience required; initial training will be provided.
Attributes Service-oriented, proactive cooperation, results-focused, initiative and customer-oriented.
Here at Atos, diversity and inclusion are embedded in our DNA. Read more about our commitment to a fair work environment for all.
Atos is a recognized leader in its industry across Environment, Social and Governance (ESG) criteria. Find out more on our CSR commitment.
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