Buscamos un perfil con mentalidad de coordinador, cercano a los agentes, capaz de motivar y guiar a un equipo hacia el éxito. Si tienes pasión por la gestión de equipos, orientación a resultados y buscas un entorno dinámico y desafiante, ¡esta es tu oportunidad!

Tu Rol dentro del Contact Center:

Serás la pieza clave en la gestión y optimización de las operaciones. Tu principal objetivo será asegurar la excelencia en el servicio al cliente, la consecución de los objetivos de la campaña y el desarrollo profesional de tu equipo de agentes. Reportarás directamente a la Gerencia del Contact Center y trabajarás mano a mano con los agentes para asegurar un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Responsabilidades Principales:

• Liderar, motivar y gestionar un equipo de agentes de contact center, fomentando un clima de trabajo positivo y de alto rendimiento.
• Supervisar y evaluar el desempeño individual y grupal de los agentes, proporcionando feedback constructivo y planes de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos.
• Gestionar la operativa diaria, resolviendo incidencias y asegurando la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
• Participar activamente en el proceso de arranque de nuevas campañas, colaborando en la definición de procedimientos y la formación del equipo.
• Identificar áreas de mejora en los procesos y proponer soluciones innovadoras para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y la consecución de objetivos comunes.

Buscamos a alguien que:

• Actualmente esté en un rol de coordinación o soporte operativo en Contact Center, principalmente con campañas de ventas.
• Se valorará tener experiencia en servicios relacionados con energía, utilities, telecomunicaciones o seguros.
• Sea flexible, resolutivo/a y con ganas de aprender y construir.
• Valore los entornos dinámicos y los retos de empezar desde cero.

Lo que ofrecemos:

• Proyecto estable. Contrato indefinido.
• Participación en la creación de un equipo y servicio desde sus cimientos.
• Entorno colaborativo, cercano y con foco en las personas.
• Salario negociable en función de la experiencia del candidato
• Ubicación: Coruña.
• Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00