Buscamos un/a Gestor/a BackOffice y Atención al Cliente con perfil polivalente, organizado y con orientación al detalle, para incorporarse al equipo de Processus. Será responsable de la gestión integral de la plataforma, la atención a clientes y colaboradores, el asesoramiento en ofertas energéticas y de servicios, y el seguimiento de los trámites y contratos gestionados. El puesto combina tareas administrativas, comerciales y de soporte operativo a nuestros colaboradores y clientes.

·       Gestión de la Plataforma Processus, incluyendo carga, seguimiento y control de contratos, incidencias y documentación.

·       Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, inmobiliarias y partners: resolver dudas, gestionar incidencias y mantenerlos informados del estado de sus trámites.

·       Asesoramiento comercial y técnico: analizar las necesidades de cada cliente, preparar estudios comparativos de ofertas y presentar la mejor propuesta (luz, gas, internet, alarmas, seguros, etc.).

·       Seguimiento de clientes de cartera (contactos antiguos o con contratos vigentes): ofrecer mejoras, nuevas ofertas o servicios complementarios.

·       Apoyo al equipo de soporte en las tareas de tramitación, validación de contratos y control documental.

·       Realización de llamadas de seguimiento y verificación postventa y encuestas de calidad.

·       Control documental y recopilación de información necesaria para la gestión de trámites y contratos.

·       Elaboración de informes internos sobre el estado de los contratos y la satisfacción de clientes o colaboradores.

·       Mantener actualizada la información en la base de datos interna y CRM.

·       Conocer las tarifas, promociones y condiciones vigentes de cada compañía y aplicarlas correctamente.

·       Participar activamente en la mejora de procesos administrativos y de atención al cliente.

·       Cumplir con los objetivos mensuales de seguimiento y conversión establecidos (renovaciones, cambios de titular, nuevas altas).

·       Experiencia previa en puestos de atención al cliente, backoffice o asesoramiento comercial, preferiblemente en el sector energético o servicios.

·       Buen manejo de herramientas informáticas y ofimáticas (Excel, correo, CRM).

·       Capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente.

·       Organización, atención al detalle y capacidad de trabajar de forma autónoma.

·       Actitud resolutiva, comprometida y con ganas de aprender.

·       Incorporación a un equipo joven y dinámico en una empresa en crecimiento.

·       Formación inicial y continua sobre productos, herramientas y procesos.

·       Contrato estable con posibilidad de desarrollo interno.

·       Horario estable y flexibilidad para teletrabajo parcial.

·       Buen ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje dentro del sector energético.