Responsabilidades Principales

• Atender y gestionar solicitudes de reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, sistemas online y agencias de viaje, etc).
• Ingresar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando exactitud en tarifas, fechas y datos del huésped.
• Brindar información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, promociones, políticas del hotel y servicios adicionales.
• Apoyar en la coordinación con otros departamentos (Recepción, Ventas, Revenue Management y Concierge) para garantizar una correcta comunicación de las reservas.
• Realizar seguimiento de solicitudes especiales de los huéspedes (preferencias, ocasiones especiales, amenities).
• Mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones y alertar sobre posibles sobreventas o inconsistencias.
• Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y servicio propios de un hotel de lujo.
• Apoyar en la elaboración de reportes básicos de reservas, ocupación y pick-up cuando sea requerido.

Requisitos del Puesto

• Formación técnica o universitaria en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable).
• Experiencia previa en reservas, recepción o atención al cliente en hoteles, preferentemente de categoría alta o lujo.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera, sistemas de reservas , Marsha , opera , gxp
• Nivel avanzado de inglés.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alto nivel de organización, atención al detalle y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Competencias Clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Proactividad y resolución de problemas.
• Discreción y manejo de información confidencial.
• Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
• Enfoque en calidad y excelencia operativa.

Condiciones del Puesto

• Jornada: Tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y feriados según operación).
• Reporta a: Jefa de Reservas.
• Modalidad: Presencial