Necesitamos incorporar un/a recepcionista para un hotel boutique de 10 habitaciones en el centro de Madrid.

Principales funciones

Atención al cliente:

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una sonrisa y calidez.
• Responder llamadas, correos electrónicos y consultas sobre el hotel y la zona turística.
• Gestionar quejas e incidencias con empatía y rapidez.

Gestión de reservas y check-in/out:

• Registrar entradas (check-in), asignar habitaciones y entregar llaves/tarjetas.
• Gestionar reservas entrantes y cancelaciones.
• Realizar el check-out, procesar pagos y preparar facturas.

Información y coordinación:

• Informar sobre servicios del hotel (restaurante, spa, horarios) y atracciones locales.
• Coordinar con limpieza, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las necesidades del huésped.
• Gestionar la correspondencia y mensajes.

Tareas administrativas y de seguridad:

• Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
• Actualizar el sistema informático del hotel.
• Controlar cobros, pagos y caja chica.
• En algunos casos, supervisar la seguridad y la gestión de cajas fuertes.