Desde Hays estamos buscando un Customer Succes Manager para una scale-up internacional (SaaS B2B) cuyos clientes se encuentran en el mundo de la hostelería.

Como Customer Success Manager (CSM), trabajarás en el equipo de pequeñas y medianas empresas (SMB). Te enfocarás en la participación del cliente, la adopción del producto y la retención, actuando como punto de contacto clave para consultas diarias y asegurando el éxito del cliente a escala.

Responsabilidades Principales:

• Desarrollar relaciones sólidas con una cartera de clientes, asegurando una adopción exitosa y satisfacción.
• Gestionar la salud de las cuentas, abordando proactivamente riesgos e identificando oportunidades de mejora.
• Realizar seguimientos con los clientes y proporcionar formación y soporte para mejorar el uso de la plataforma.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y ampliación para el equipo de ventas.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Servir de enlace entre los clientes y los equipos internos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
• Apoyar iniciativas de educación del cliente y compartir mejores prácticas.

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas u otro campo relacionado, idealmente en un rol enfocado en SMB.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con una mentalidad centrada en el cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas de manera efectiva y eficiente.
• Experiencia en SaaS B2B.
• Experiencia en sector hospitality es un plus.
• Nivel de inglés: mínimo B2.

Se ofrece:

• Formato híbrido de trabajo: 3 días de teletrabajo y 2 días presencial.
• Banda salarial: 28.000€ + 10% variable.
• Tarjeta retribución flexible.
• Seguro médico.
• Incorporación inmediata

Si cumples con estos requisitos y apasiona el mundo tecnológico, no dudes en aplicar.