MISIÓN DEL PUESTO

Liderar la estrategia de gestión y conocimiento del cliente de La Cala Resort, transformando los datos procedentes de todas las áreas de negocio en oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Utilizando HubSpot como plataforma de negocio y herramienta comercial hacer del CRM una herrmienta estratégicas, permitiendo indentificar comportamientos, segmentar audiencias y automatizar comunicaciones.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO

MIGRACIÓN Y DESARROLLO DEL CRM

Coordinar la migración de InOne a HubSpot.

Diseñar e implementar la arquitectura del CRM, datos y los recorridos del Cliente.

Coordinar la Integración entre HubSpot y otros sistemas de negocio.

INTELIGENCIA DE CLIENTES Y ANÁLISIS

Creación de cuadros de mandos e informes con información clara y útil.

Analizar comportamientos, la retención y los patrones de compras de los clientes.

Desarrollar modelos de segmentación para comunicaciones personalizadas.

Identificar oportunidades de Cross-Selling y Up-Selling.

CALIDAD DEL DATO

Definir estandares de gobernanza de datos.

Supervisar duplicidades y la normalización del registro.

COLABORACIÓN TRANSVERSAL.

Trabajar de forma continua con:

• Marketing
• Ventas
• Revenue Management
• Recepción
• Golf Operations
• Golf Sales
• Real Estate
• IT

EXPECTATIVAS RESPECTO AL PUESTO

• Liderar la evolución y optimización del CRM en La Cala Resort.
• Diseñar y gestionar flujos de captación, conversión, fidelización y recuperación de clientes.
• Analizar patrones de comportamiento y consumo
• Diseñar campañas orienteas a la generación de negocio
• Garantizar la integridad y calidad de la base de datos
• Generación de Ingresos y Crecimiento Comercial

REQUISITOS DEL PUESTO

• Grado Universitario en Marketing, ADE, Economía, Ingeniería, Analisis del Dato
• Entre 4 y 7 años de experiencia en CRM, Incluyendo Marketing Hub, automatización, campañas de correo
• Nivel avanzado de Inglés.
• Experiencia en Hostelería, Golf, Viajes, Lujo, Sector Inmobiliario, Modelos de suscripción.
• Conocimiento de plataformas de datos de clientes e integraciones.
• Orientación Comercial, Pensamiento Analítico, Innovación.
• (L)ealtad, (A)ctitud, (C)liente, p(A)sión, amab(L)e y unid(A)d (LACALA)