Perfil buscado (Hombre/Mujer)

Responsabilidades principales:

Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas de AWS, compartiendo conocimientos con el equipo.

Supervisar y gestionar los casos de soporte relacionados con AWS provenientes de agentes de Nivel 1 y Nivel 2, asegurando una correcta progresión y escalación solo cuando sea necesario.

Minimizar las escalaciones a AWS (Nivel 3) actuando como autoridad técnica para resolver internamente problemas complejos.

Realizar troubleshooting avanzado y resolver problemas técnicos en servicios AWS como EC2, S3, RDS, VPC y Lambda, priorizando siempre la experiencia del cliente.

Diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo y medidas preventivas para reducir la recurrencia de incidencias y aumentar la tasa de resolución en el primer contacto.

Fortalecer las capacidades del equipo de soporte mediante formación, documentación y difusión activa del conocimiento.

Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos estándar y artículos para la base de conocimientos.

Mentorizar y apoyar a ingenieros junior, compartiendo experiencia y facilitando su desarrollo profesional.

Participar en un calendario rotativo de guardias para la atención de incidencias críticas.

• Multinacional sector tecnológico
• Santander en formato híbrido

Experiencia:

Más de 5 años en soporte técnico, service desk o roles IT orientados al cliente.

Más de 2 años de experiencia práctica en soporte AWS.

Conocimientos técnicos:

Dominio profundo de los servicios y arquitectura AWS.

Experiencia en computación en la nube e infraestructura.

Sólidos conocimientos de redes y protocolos.

Alta capacidad para solucionar problemas técnicos complejos.

Certificaciones requeridas:

Una o varias certificaciones oficiales de AWS, tales como AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified SysOps Administrator o AWS Certified DevOps Engineer.

Habilidades:

Excelente comunicación y habilidades interpersonales.

Capacidad analítica y organizativa.

Enfoque en el cliente con habilidad para gestionar escalaciones de manera efectiva.

Buscamos un Senior AWS Support Engineer para unirse a nuestro equipo global de soporte. Este puesto es ideal para profesionales con sólida experiencia en soporte técnico o entornos de service desk que estén listos para asumir un rol más estratégico y práctico en la gestión y resolución de incidencias complejas relacionadas con AWS.

Serás el experto de referencia para casos de soporte escalados, asegurando que los problemas de los clientes se gestionen de manera eficiente y efectiva. Además, desempeñarás un papel clave en la mejora continua de nuestros procesos de soporte para reducir problemas recurrentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Formato híbrido.

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.