¿Qué es REVEL?

REVEL es una startup que busca revolucionar la manera de tener un coche. Damos la posibilidad de tener un coche con todos los servicios incluidos de una manera mucho más sencilla, flexible y conveniente que el resto de soluciones, contratándolo 100% online a través de nuestra web (https://driverevel.com/).

El equipo de REVEL lo formamos gente con experiencia en negocios digitales, un equipo joven con una cultura de empresa muy fuerte, basada en el esfuerzo y en la visión de ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes. Con socios como KKR o Banco Santander, creemos que tenemos la capacidad de cambiar el mundo de la movilidad y vamos a intentarlo desde la humildad y el trabajo duro.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a CX Junior Strategy Analyst para unirse al equipo de Customer Experience y ayudarnos a profesionalizar aún más nuestra capa de reporting, KPIs, bases de datos e informes, además de apoyar proyectos transversales para mejorar la experiencia de cliente.

Es un rol ideal para alguien con algo de experiencia previa en análisis/reporting, con ganas de crecer rápido en un entorno startup, y con obsesión por convertir datos en decisiones accionables.

¿Qué harás en el día a día?

• Reporting y dashboards: crear, mantener y mejorar informes recurrentes (semanales/mensuales) sobre performance de CX.
• KPIs y métricas: definición, seguimiento y evolución de KPIs
• Análisis de datos: extraer, limpiar y estructurar datos desde diferentes fuentes (CRM/ticketing/telefonía/Sheets) para generar insights fiables.
• Insights accionables: detectar tendencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora y proponer acciones.
• Proyectos estratégicos de CX: apoyar la ejecución de iniciativas como mejoras de procesos, automatizaciones, base de conocimiento, routing, QA, encuestas y experiencia postventa.
• Documentación: estandarizar definiciones de métricas, playbooks de proyectos para el equipo de front y “single source of truth” para que el reporting sea consistente.

¿Localización?

Madrid, oficinas en Carrera de San Jerónimo (presencial).

Nuestro/a candidato/a ideal

• Tiene 1–2 años de experiencia en roles de datos, reporting, operaciones, consultoría, BI o similares.
• Es usuario avanzado de Excel/Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas, estructuración de datos).
• Tiene soltura trabajando con KPIs y entiende lo que significa “medir bien” una operación.
• Si conoce HubSpot y/o herramientas tipo Power BI, es un plus (no imprescindible, pero muy valorado).
• Es una persona estructurada, rigurosa y curiosa, con mentalidad de mejora continua.
• Le motiva trabajar con ritmo startup y tener impacto real en la experiencia del cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a REVEL en una etapa de crecimiento, con mucho impacto y aprendizaje acelerado.
• Un equipo joven, exigente y con gran cultura de colaboración.
• Responsabilidad real desde el primer día: tus informes y análisis influirán en decisiones operativas y estratégicas.
• Buen ambiente, cercanía y un producto que se ve en la calle.
• Seguro médico (Cigna)
• Acceso gratis a la red de gimnasios Wellhub (Gympass)
• Tarjeta Payflow para poder ahorrar en restaurantes y transporte
• ¡El día de tu cumpleaños de vacaciones!
• Si lo deseas, tendrás un descuento en un coche REVEL, para que tú también puedas disfrutar de la mejor manera de tener coche a un precio especial.