Descripcion del puesto

Será el responsable de planificar, organizar, coordinar, supervisar y evaluar todas las actividades, servicios y los procesos administrativos del establecimiento. Además, se encargará del servicio al huésped, de la publicidad, de planear las actividades, promociones y servicios; asegurándose de que se cumplan con los protocolos de calidad y servicio, para la máxima satisfacción del cliente.

Funciones principales 

Planificar, coordinar y supervisar la actividad de todos los departamentos y de sus equipos, liderando y motivando.

Definir objetivos y responsabilidades para cada departamento. Desarrollar las habilidades y aptitudes de los empleados.

Comercialización y promoción del hotel y de todos sus servicios, fijando la política de precios de venta y la política de calidad del establecimiento.

Determinar presupuestos e implantar procedimientos de seguimiento para garantizar el cumplimiento de los mismos y de la cuenta de resultados del establecimiento. Monitorear y controlar los ingresos y gastos del hotel.

Analizar los informes de reservas diarias, tratamientos realizados, coste por día y tratamiento, actividad y programa, comentarios de clientes, requerimientos de suministros, desempeño del personal y de los especialistas creando planes de acción para mantener, corregir o mejorar dichos resultados.

Mantener un contacto directo con los clientes, gestionando comentarios y sugerencias para mejorar el servicio. Generar y mantener la cartera de clientes.

Supervisar el mantenimiento de equipos y mobiliario, encargar los suministros, tratar con contratistas y proveedores y encargarse de tener una seguridad eficiente.

Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral, de licencias y otras normas legales.

Mantener contacto y comunicación con los diferentes grupos de interés (proveedores de producto y servicio, capacitación balneario, etc.).

Conocimientos y habilidades deseadas

Experiencia de al menos cuatro años como director de hotel.

Lic. en Administración y/o Turismo o afín, cursos de la especialidad.

Don de gentes, liderazgo y facilidad de comunicación.

Capacidad comercial y de negociación.

Gestión de equipos.

Apertura a la innovación, calidad y profesionalismo, desarrollo del compromiso y el talento, proactividad para la excelencia, comunicación e influencia, orientación al servicio y trabajo en equipo.