Descripción
Zemsania busca un/a Técnico/a de Soporte para unirse a nuestro equipo en Santiago de Compostela. Esta es una excelente oportunidad para profesionales con al menos 2 años de experiencia en roles de soporte, que deseen desarrollarse en un entorno híbrido y dinámico. Si tienes vocación por la resolución de incidencias, la atención al usuario y la mejora continua de los sistemas, ¡queremos conocerte!

Misión del puesto:
Como Técnico/a de Soporte, serás responsable de brindar asistencia funcional y técnica a nuestros usuarios finales, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Tu labor será fundamental para la resolución de incidencias, la gestión de peticiones y la correcta implementación de nuevas funcionalidades.

Funciones principales:

Soporte funcional a usuarios finales: Serás el punto de contacto principal para la resolución de incidencias y la gestión de peticiones relacionadas con nuestras aplicaciones y sistemas. Esto incluye el diagnóstico de problemas, la implementación de soluciones y el seguimiento hasta la completa satisfacción del usuario.
Gestión de publicaciones de nuevas revisiones: Colaborarás activamente en el ciclo de vida de las aplicaciones, participando en la gestión y despliegue de nuevas versiones y actualizaciones, asegurando una transición fluida y sin interrupciones para los usuarios.
Colaboración en tareas de implantación: Participarás en proyectos de implementación de nuevas soluciones o módulos, lo que incluirá la formación a usuarios finales, la extracción y análisis de indicadores clave de rendimiento, y otras tareas de apoyo necesarias para el éxito del proyecto.
Generación de informes por SQL: Desarrollarás y ejecutar la generación de informes personalizados utilizando consultas SQL, para facilitar la toma de decisiones y el análisis de datos..
Interlocución con equipos del cliente: Mantendrás una comunicación fluida y profesional con los diferentes equipos del cliente, entendiendo sus necesidades, reportando el estado de las incidencias y colaborando en la búsqueda de soluciones conjuntas.
¿Qué buscamos?

Experiencia demostrable de al menos 2 años en puestos similares de soporte técnico o funcional.
Sólidos conocimientos en la gestión de incidencias y peticiones (ITSM).
Capacidad para la generación de consultas SQL.
Habilidades de comunicación y atención al cliente, con un enfoque en la resolución de problemas.
Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar en equipo.
Disponibilidad para un modelo de trabajo híbrido en Santiago de Compostela.
Se valorará (pero no es imprescindible):

Conocimientos de sistemas operativos (Windows, Linux).
Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.).
Conocimientos básicos de redes.
Alguna certificación relevante en soporte TI.
¿Qué ofrecemos?
En Zemsania, valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo. Únete a un equipo innovador y colaborativo donde podrás crecer y aportar tu talento.

En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.