Leonardo Hotels busca un/a Supervisor/a de Front Office

Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels con más de 200 hoteles en Europa, Gran Bretaña e Israel, continúa su crecimiento y apuesta por el talento en restauración como parte esencial de la experiencia del cliente.

En Leonardo vivimos nuestro lema SER TÚ MISMO / BE YOURSELF. Apostamos por personas con iniciativa, criterio profesional y pasión por el servicio. En la Familia Leonardo, tus ideas y tu forma de hacer las cosas suman.

¿Tienes pasión por la hospitalidad y buscas un rol de liderazgo donde puedas marcar la diferencia? ¡En Leonardo Hotels, valoramos la excelencia y la dedicación! Buscamos un/a Supervisor/a de Front Office con al menos 3 años de experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo.

Tu Misión Principal: Serás el/la anfitrión/a principal de nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia sea memorable y fluida desde el momento en que cruzan nuestras puertas. Tu rol será fundamental para mantener los altos estándares de servicio que nos caracterizan.

Tus Responsabilidades Clave:

• Realizarás el registro de entrada y salida de nuestros huéspedes de manera ágil, profesional y siempre con una sonrisa.
• Procesarás todas las transacciones financieras (efectivo y tarjetas de crédito) siguiendo rigurosamente nuestros procedimientos establecidos, garantizando precisión y seguridad.
• Darás la bienvenida a cada huésped de forma amable, rápida y profesional, creando una primera impresión excepcional.
• Registrarás a los huéspedes, emitirás las llaves de las habitaciones y proporcionarás información detallada sobre los servicios del hotel y la disposición de las habitaciones, asegurando que se sientan cómodos e informados.
• Buscarás activamente oportunidades para mejorar la ocupación y los ingresos de las habitaciones, contribuyendo al éxito financiero del hotel.
• Transmitirás cualquier solicitud, incidencia o necesidad de los huéspedes a la gerencia para su seguimiento y resolución, asegurando la satisfacción continua.
• Atenderás y resolverás las quejas de los huéspedes de manera proactiva y eficaz, buscando siempre la mejor solución.
• Implementarás acciones de recuperación de servicio cuando sea necesario para garantizar la plena satisfacción del huésped, superando sus expectativas.
• Realizarás otras tareas asignadas por la gerencia, demostrando flexibilidad y compromiso con el equipo.
  
  

¿Qué Buscamos en Ti?

• Mínimo de 3 años de experiencia demostrable en puestos similares dentro del sector hotelero, preferiblemente en recepción o puestos de jefatura.
• Dominio del inglés es imprescindible (nivel C1 o superior), tanto a nivel hablado como escrito. Otros idiomas serán un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y capacidad para resolver conflictos. Eres la cara visible del hotel.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizar y trabajar de forma autónoma y eficiente.
• Una actitud positiva, profesional y orientada al servicio es fundamental.
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
  
  

¿Por qué unirte a Leonardo Hotels? Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una cadena hotelera en crecimiento con presencia internacional. ¡Tu experiencia y tu jefatura en recepción serán clave para nuestro éxito!