Coordinador/a de Contac Center en Telecomunicaciones

VDenergy · Madrid

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VDENERGY** es una compañía dinámica dedicada al telemarketing con presencia en el mercado nacional. Con una ambiciosa proyección de crecimiento, buscamos **un/a Coordinador/a de Contac Center en Telecomunicaciones** comprometido/a para acompañarnos en...
  • VDENERGY** es una compañía dinámica dedicada al telemarketing con presencia en el mercado nacional. Con una ambiciosa proyección de crecimiento, buscamos **un/a Coordinador/a de Contac Center en Telecomunicaciones** comprometido/a para acompañarnos en esta expansión.

**Resumen del puesto**

Como Team Lead, serás responsable de gestionar el equipo actual, asegurar el cumplimiento de objetivos y liderar el proceso de ampliación del personal. Reportarás directamente a Dirección y proporcionarás informes semanales sobre KPIs y evolución del equipo.

**Responsabilidades principales**

  • Liderar y motivar al equipo de ventas.
  • Gestión de la oficina: supervisar la ocupación de la sala y coordinar el equipo.
  • Seguimiento de KPIs: Medir y analizar indicadores clave como número de llamadas, tasa de conversión, tiempo medio de llamada y cumplimiento de objetivos.
  • Informes semanales: elaborar y presentar reportes de desempeño y evolución del equipo a la Dirección.
  • Planificación de crecimiento: colaborar en la estrategia de expansión de personal y proyección del departamento.

**Requisitos**

  • FP Superior de Administración o similar
  • Experiencia mínima de 1 año en gestión de equipos de venta en Contac Center en Telecomunicaciones. **(excluyente)**
  • Habilidades de liderazgo y comunicación.
  • Capacidad analítica para interpretación de KPIs y elaboración de informes.
  • Nivel medio de Excel/Google sheets.
  • Conocimiento de herramientas CRM y software de gestión de llamadas.
  • Experiencia previa en entornos de expansión y formación de equipos.
  • Experiencia en procesos de selección y entrevistas.
  • Orientación a resultados y mejora continua.

**Ofrecemos**

  • Contrato indefinido.
  • Salario acorde a la experiencia + comisiones
  • Plan de formación y desarrollo profesional.
  • Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera.
  • Modalidad presencial en nuestras oficinas de Carabanchel, Madrid.
  • Horario de lunes a viernes de 11 a 17hs. (30h semanales)

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