¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?

Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Head Of Customer Lifecycle & Product que desarrollará las siguientes funciones:

• Definir y ejecutar la estrategia de gestión de la base de clientes en España y Portugal, enfocada en maximizar el valor del cliente (CLV), la retención y la fidelización.
• Liderar iniciativas de reducción de churn, identificando drivers de cancelación y desarrollando planes proactivos de retención basados en análisis de comportamiento.
• Optimizar el ciclo de vida del cliente mediante segmentación avanzada, campañas personalizadas y automatización de comunicaciones.
• Diseñar y liderar el roadmap comercial y de producto (Fibra, Móvil, TV y Nuevos Negocios), asegurando que las propuestas de valor se ajustan a las necesidades de los distintos segmentos de clientes.
• Supervisar márgenes, sostenibilidad del P&L y calidad de los reportes, garantizando una toma de decisiones basada en KPIs clave (Churn, ARPU, NPS, CLV).
• Definir estándares de experiencia de cliente y validar políticas globales de Retención y Close the Loop orientadas a disminuir el churn y mejorar la satisfacción.
• Aprobar y controlar los presupuestos anuales de Producto, TV y Customer Lifecycle, priorizando iniciativas de impacto en valor y retención.
• Analizar dashboards de negocio (Ventas, Churn, NPS, ARPU) para identificar oportunidades y riesgos, transformando los insights en acciones estratégicas.
• Validar planes de lanzamiento (Go-to-Market) y coordinar su ejecución con el resto de áreas implicadas.
• Representar a la compañía ante proveedores de contenidos y socios, negociando acuerdos estratégicos.
• Actuar como punto de escalado ante incidencias críticas, resolviendo bloqueos estratégicos y asegurando la continuidad del servicio.
• Comunicar a la organización acuerdos, cambios de tarifas, actualizaciones de producto y avances estratégicos, asegurando alineamiento transversal.

Requisitos:

Formación:

• Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar.
• Valorable Master en Estrategia, Dirección Comercial, Telecomunicaciones o MBA.

Experiencia:

• Más de 10 años en Estrategia, Producto, Marketing o Desarrollo de Negocio en Telco o sectores afines.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos internacionales.
• Experiencia en negociación con proveedores de contenidos y socios tecnológicos.
• Gestión avanzada de P&L y toma de decisiones basada en KPIs de cliente (Churn, ARPU, NPS, LTV).

Conocimientos:

• Mercado Telco en España y Portugal.
• Gestión del ciclo de vida del cliente, modelos de fidelización y estrategias de reducción de churn.
• Diseño de productos y servicios de TV, fibra y móvil.
• Normativas de telecomunicaciones, audiovisuales y RGPD.
• Metodologías de Go-to-Market y estándares de calidad/ISO.
• Control presupuestario y análisis financiero.

Competencias:

• Visión estratégica internacional.
• Liderazgo de equipos multidisciplinares.
• Negociación comercial de alto nivel.
• Pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Comunicación e influencia.
• Gestión del cambio y resiliencia.

¿Qué ofrecemos?:

• Contrato indefinido.
• Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).
• Seguro de vida desde el inicio del contrato.
• Buen ambiente laboral y compañerismo.
• Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.
• En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.

Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.

Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: https://www.digimobil.es/legal/politica-privacidad-seleccion