EDUCA EDTECH Group está compuesto por un conjunto de experimentadas y reconocidas instituciones educativas de formación.

Entre los organismos pertenecientes al grupo, se encuentran Euroinnova International Online Education, INESEM, Structuralia e INEAF, instituciones líderes en cada una de las áreas en las que están especializadas.

Educa EdTech Group cuenta con una sólida RSC orientada a la mejora y al progreso de la sociedad. En este sentido, sus más de 600 trabajadores/as desarrollan su desempeño laboral en un ambiente donde prima la comunicación, el respeto y la inteligencia colectiva.

¿Tienes experiencia como Gestor/a de Atención al Cliente? ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo!

¿Cuáles serán tus principales funciones? 🧐

• Atención y soporte técnico a los clientes de EducaPro:
• Brindar asistencia a los usuarios (tanto internos como externos) que necesiten soporte con el uso de la plataforma.
• Resolver dudas y problemas relacionados con el acceso, configuración y personalización de las plataformas.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos que los clientes puedan encontrar en plataforma (por ejemplo, problemas con la carga de contenidos, usuarios o configuración de cursos).
• Formación y capacitación a los clientes:
• Ofrecer formación inicial y continua a los clientes sobre el uso de la plataforma, ayudándoles a aprovechar todas sus funcionalidades.
• Impartir sesiones de formación virtuales.
• Configuración y personalización de la plataforma:
• Colaborar con los equipos técnicos en la configuración y personalización de la plataforma según las necesidades de cada cliente.
• Coordinar con el departamento de formación de la empresa para garantizar que los planes de formación estén correctamente implementados y ejecutados
• Gestión de relaciones con los clientes:
• Actuar como el punto de contacto principal entre los clientes y los equipos internos de la empresa.
• Realizar seguimientos regulares para garantizar que los clientes estén satisfechos con el servicio y la plataforma.
• Resolución de incidencias y gestión de tickets mediante herramienta JIRA:
• Gestionar solicitudes de soporte y hacer seguimiento de los problemas a través de sistemas de tickets.
• Asegurarse de que los problemas sean resueltos en un plazo adecuado y mantener al cliente informado del progreso.
• Coordinación con otros departamentos:
• Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo y formación para ejecutar planes de formación y configurar las plataformas de manera eficiente.

¿Qué esperamos de ti? 💪

• Formación técnica: Conocimientos medio-avanzado de Excel
• Formación en gestión de proyectos y atención al cliente:
• Habilidades de comunicación y atención al cliente: Formación en habilidades de comunicación, manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Gestión de incidencias y resolución de problemas: Conocimientos sobre cómo gestionar sistemas de tickets y plataformas de soporte, para poder atender a los usuarios de manera eficiente.
• Conocimientos en plataformas e-learning: especialmente Moodle
• Conocimientos CRM ZOHO
• Inglés B2

¿Qué ventajas te ofrecemos? 😎

• Salario a convenir según valía y competencias.
• Flexibilidad horaria.
• Puesto permanente con contrato indefinido.
• Plan de formación y potenciación de las habilidades.
• Crecimiento profesional y proyección internacional.
• Teletrabajo para que puedas conciliar vida laboral y personal.
• Jornada Intensiva en verano para poder disfrutar de las tardes
• Team building e integración en un equipo dinámico, profesional y con alta calidad humana.

¡Súmate al grupo educativo certificado como TOP EMPLOYER 2025 y una de las empresas líderes en formación online! 👌🌍