Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA para participar en un proyecto de larga duración, orientado al soporte, operación y continuidad de plataformas Cloud e Inteligencia Artificial . 📍 Ubicación: Remoto 🏠...
Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA para participar en un proyecto de larga duración, orientado al soporte, operación y continuidad de plataformas Cloud e Inteligencia Artificial.
📍 Ubicación: Remoto
🏠 Modalidad: 100% remoto
💼 Experiencia: Senior
⏱️ Duración: 2 años
📅 Dedicación: 800 horas fijas + 400 horas variables/año
🔢 Total: 1.600 horas fijas + 800 horas variables
🎯 MISIÓN
Garantizar el correcto funcionamiento y continuidad operativa de una plataforma tecnológica orientada a IA, proporcionando soporte N2/N3, análisis de incidencias y resolución de problemas en entornos Cloud/IA.
El perfil participará en la identificación de causas raíz, recuperación de servicios y mejora continua de la operación.
🧩 RESPONSABILIDADES
ITIL Foundation o superior.
⚠️ IMPORTANTE
La certificación ITIL Foundation o superior es requisito imprescindible.
📍 Ubicación: Remoto
🏠 Modalidad: 100% remoto
💼 Experiencia: Senior
⏱️ Duración: 2 años
📅 Dedicación: 800 horas fijas + 400 horas variables/año
🔢 Total: 1.600 horas fijas + 800 horas variables
🎯 MISIÓN
Garantizar el correcto funcionamiento y continuidad operativa de una plataforma tecnológica orientada a IA, proporcionando soporte N2/N3, análisis de incidencias y resolución de problemas en entornos Cloud/IA.
El perfil participará en la identificación de causas raíz, recuperación de servicios y mejora continua de la operación.
🧩 RESPONSABILIDADES
- Proporcionar soporte técnico N2/N3 sobre plataformas Cloud y/o IA.
- Monitorizar el estado y disponibilidad de las plataformas.
- Analizar y resolver incidencias técnicas.
- Realizar análisis de RCA (Root Cause Analysis) para identificar causas raíz.
- Gestionar incidencias de principio a fin, desde la identificación hasta su resolución.
- Participar en la recuperación y restauración de servicios.
- Analizar problemas recurrentes y proponer medidas preventivas.
- Coordinarse con equipos de infraestructura, Cloud, desarrollo y otros equipos técnicos.
- Realizar seguimiento de incidencias y problemas.
- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y operación.
- Aplicar buenas prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL.
- Participar en la documentación técnica y procedimientos operativos.
- Dar soporte a la continuidad y estabilidad de la plataforma.
- 4+ años de experiencia en soporte y/o operación TIC.
- 2+ años de experiencia en soporte N2/N3 de:
- ☁️ Plataformas Cloud
- 🤖 Plataformas de Inteligencia Artificial
- Experiencia demostrable en:
- RCA / Root Cause Analysis
- Gestión y resolución de incidencias
- Soporte de plataformas tecnológicas
- Operación y continuidad de servicios
- Capacidad para trabajar en entornos técnicos complejos.
- Experiencia aplicando procedimientos de operación y gestión de servicios.
ITIL Foundation o superior.
⚠️ IMPORTANTE
La certificación ITIL Foundation o superior es requisito imprescindible.
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