¿Tienes vocación de servicio, pasión por la hospitalidad y la habilidad de transformar cada interacción en un momento memorable? ¿Disfrutás anticiparte a las necesidades del huésped y generar experiencias que dejen huella?

En Selenta Group buscamos un/a Guest Experience para nuestro lujoso Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza, un hotel icónico ubicado en pleno corazón de Madrid. Buscamos una persona cálida, proactiva y orientada al detalle, capaz de combinar empatía, excelencia operativa y una fuerte orientación al huésped.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excepcional para cada huésped, asegurando una atención personalizada, mediante una atención personalizada, gestionando de manera proactiva sus necesidades, solicitudes y expectativas. Este rol es clave para impulsar la fidelización, fortalecer la reputación de la marca y actuar como embajador/a del hotel y de Marriott International.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar de forma eficiente todas las solicitudes y necesidades de los huéspedes.
• Brindar atención personalizada a huéspedes VIP y habituales, reforzando su fidelización.
• Gestionar quejas, sugerencias y comentarios, asegurando una resolución satisfactoria y trasladando el feedback a los departamentos implicados.
• Organizar atenciones especiales (cumpleaños, aniversarios, etc.) para enriquecer la experiencia del huésped.
• Promover una reputación online positiva del hotel, animando a los huéspedes satisfechos a compartir sus experiencias en plataformas como TripAdvisor y Marriott Bonvoy.
• Mantener actualizada la información de perfiles de huéspedes en el sistema, asegurando que sea accesible y útil para todos los departamentos.
• Fomentar el uso de los servicios internos del hotel (restaurantes, spa, actividades) como parte de la mejora de la experiencia y la generación de ingresos adicionales.
• Aplicar y promover los estándares de calidad y servicio definidos en el manual corporativo, colaborando en acciones de mejora continua.

Requisitos del puesto

• Estudios en Turismo, Hotelería o similar.
• Experiencia mínima de aprox. 2 años como guest relations, recepción o concierge en hoteles 4* o 5* (Muy valorable experiencia en hoteles de la cadena Marriott).
• Idiomas: Español e inglés avanzados.
• Dominio de Opera PMS.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas (Office, Outlook).
• Conocimiento de plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, Marriott Bonvoy).
• Perfil altamente orientado al cliente, con comunicación clara, empatía y resolución efectiva de conflictos.
• Proactividad, seguimiento riguroso de solicitudes y excelente capacidad de coordinación con múltiples áreas.

¿Por qué este rol es para ti?

• Formarás parte de un hotel con un reposicionamiento único y con un fuerte enfoque en la excelencia del servicio.
• Trabajarás en un entorno multicultural y dinámico, alineado con los estándares globales de Marriott International.
• Tendrás acceso a programas de formación continua y posibilidades reales de crecimiento dentro del grupo.
• Accederás a beneficios exclusivos del programa Marriott Bonvoy.
• Disfrutarás de descuentos del 25% en F&B y 35% en alojamientos dentro de Selenta Group.
• Ubicación privilegiada en el centro de Madrid.
• Incorporación inmediata y proyecto estable.
• Formarás parte de una compañía hotelera líder, con un ambiente profesional, colaborativo y orientado al desarrollo del talento.