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Job Number 25078479

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location W Barcelona, Placa de la Rosa dels Vents 1, Barcelona, Barcelona, Spain, 8039VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

­­­TELEPHONE OPERATOR

¿Tienes pasión por el servicio al cliente? ¿Buscas un puesto con posibilidades de carrera dentro de la compañía hotelera más grande del mundo? ¡No busques más, en W Barcelona te estamos esperando!

Tareas principales:

• Contestar, registrar y tramitar todas las llamadas, peticiones, preguntas o dudas de los clientes internos y externos.
• Procesar las solicitudes de los huéspedes.
• Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus peticiones o problemas se han resuelto de forma satisfactoria.
• Crear experiencias únicas para los clientes.
• Gestión de quejas.
  
  

Lo que buscamos:

• Experiencia previa en atención cliente de lujo.
• Actitud positiva y personalidad extrovertida.
• Español e inglés avanzados.
  
  

Lo que ofrecemos:

• Contrato fijo discontinuo.
• Ambiente dinámico.
• Turnos seguidos de 8h rotativos.
• Horario de lunes a domingo con dos días libres seguidos a la semana, un fin de semana libre al mes y planificación mensual de horarios.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.
  
  

Beneficios:

• Comedor de personal.
• Actividades de Team Building.
• Uniforme y lavandería interno y gratuito.
• Descuentos en hoteles Marriott.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
• Programas de reconocimiento y bienestar.
  
  

W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We’re here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.