🚀 Estamos buscando Jefe/a de Equipo – Call Center de Retenciones

💼 Liderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente.

¿Tienes experiencia liderando equipos de retención telefónica y crees que retener bien es tan importante como retener?

Si te motiva gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendo 👇

En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a Jefe/a de Equipo de Retenciones para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro:

👉 retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Liderarás al equipo de retención para maximizar el valor del cliente (margen / ARPU), asegurando:

• Retenciones eficaces con el menor coste posible
• Aplicación correcta de políticas por segmento
• Decisiones basadas en valor, no solo en volumen

🔍 ¿Qué harás en tu día a día?

✅ Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónica

✅ Asignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipo

✅ Aprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando la mejor acción para cada cliente

✅ Realizar seguimiento de la actividad y casos en CRM (Salesforce)

✅ Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientos

✅ Escuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valor

✅ Dar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching)

✅ Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporaciones

✅ Detectar necesidades formativas y proponer planes de desarrollo

✅ Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo

🧠 ¿Qué buscamos?

🔹 Experiencia previa liderando equipos de call center de retención / fidelización

🔹 Clara orientación a resultados, rentabilidad y valor cliente

🔹 Capacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comerciales

🔹 Experiencia trabajando con KPIs, argumentarios y escucha de llamadas

🔹 Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos

🎁 ¿Qué ofrecemos?

✨ Proyecto sólido y estratégico dentro del negocio

✨ Alta visibilidad e impacto real en resultados

✨ Liderar un equipo clave en la relación con el cliente

✨ Entorno profesional, exigente y orientado a mejora continua

✨ Estabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía

📩 ¿Te interesa?

👉 Inscríbete ahora y forma parte de un equipo donde retener bien marca la diferencia.