Vacway es un partner tecnológico y proveedor de servicios que ofrece soluciones de automatización únicas para la industria del entretenimiento. Con más de 3 millones de usuarios y 300 puntos de venta en más de 10 países, Vacway es un referente líder en el sector. Como miembro de la Asociación Internacional de Parques de Atracciones y Atracciones (IAAPA), Vacway estamos comprometidos con la innovación y la excelencia.

Soporte técnico de cliente (Customer Technical Support)

En Vacway, empresa tecnológica en plena expansión internacional, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Administrativo/a Comercial que nos ayude a seguir creciendo con orden, eficiencia y orientación al cliente.

Tareas a realizar:

¿Qué harás?

Atender llamadas y mensajes de clientes que reportan una incidencia técnica.

Registrar la incidencia en nuestro sistema de gestión.

Dar una primera respuesta eficaz y, en muchos casos, resolverla directamente.

Escalar los casos que requieren soporte avanzado al equipo técnico.

Hacer seguimiento de cada caso hasta su cierre.

Perfil:

Habilidades y Actitudes:

Orientación al cliente: persona paciente, empática y con actitud de servicio. Capacidad para manejar situaciones de frustración o problemas urgentes.

Comunicación clara y efectiva: capaz de explicar soluciones técnicas de forma sencilla y comprensible, tanto verbal como escrita. Escucha activa para entender bien el problema.

Capacidad de resolución de problemas: lógica básica para diagnosticar y resolver incidencias comunes y repetitivas.

Proactividad y ganas de aprender: interés por mejorar y adaptarse a nuevas funcionalidades del sistema.

Trabajo en equipo: colaborará con otros departamentos, por lo que se valora un perfil cercano y buen compañero.

Gestión del estrés: mantener la calma y la eficiencia en situaciones de presión.

Se valora positivamente el dominio de inglés.

Conocimientos Técnicos Básicos:

Herramientas de ticketing: experiencia o familiaridad con sistemas para registrar y gestionar incidencias.

Sistemas operativos (Windows/Android): conocimientos básicos para navegar, revisar configuraciones y gestionar archivos.

Redes básicas: conceptos como Wi-Fi, IPs, conectividad general o cables de red.

Hardware básico: identificación de puertos, cables, alimentación, y verificación física sencilla de dispositivos.

Dispositivos electrónicos: familiaridad con kioscos, taquillas electrónicas y pantallas táctiles.

Experiencia deseable:

Soporte técnico: al menos 6–12 meses de experiencia en un rol similar.

Atención al cliente: experiencia previa en call center, ventas, recepción o cualquier entorno de relación directa con clientes.

Requisitos:

Carnet de conducir B.

Disponibilidad para viajar de forma puntual (por ejemplo, para soporte en instalaciones o ferias).

Qué te ofrecemos:

Incorporación a un proyecto innovador con gran potencial de crecimiento.

Formación inicial sobre nuestros productos y herramientas.

Ambiente joven, colaborativo y con mentalidad startup.

Oficinas bien ubicadas en Barcelona, cerca de Francesc Macià.

Contrato indefinido tras período inicial de prueba.

Salario competitivo según perfil y experiencia, con posibilidad real de evolución profesional.

jornada completa

Presencial Barcelona

Incorporación inmediata

Javier Montón