Ofertas de empleo para Comercial y Ventas en Madrid

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L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous deux marques :

• Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
• Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes…
  
  

Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Leur Savoir-faire Se Situe Dans L’alliance Des Sciences De L’éducation, Du Digital Et De L’audiovisuel. Walter Learning C’est

• Des formations denses, où chaque mot est pesé,
• Des formateurs reconnus ;
• Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
• Un apprentissage souple, sans contraintes ;
• Un support apprenant aux petits soins.
  
  

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 100 000 formations à fin 2024. Walter Learning est autofinancée et rentable.

Description Du Poste

Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance en développant vos compétences commerciales ?

En rejoignant Walter Learning, vous aurez l’opportunité de travailler dans une équipe commerciale structurée et un environnement bienveillant. Vous serez challengé.e avec des défis commerciaux et pourrez rapidement monter en compétences à l’aide de votre manager de proximité.

La vente par téléphone n’aura plus de secret pour vous : véritable école de vente, vous deviendrez un expert des ventes BtoC. Vous aurez pour mission principale de vendre nos formations à notre public cible :

• Réaliser la prospection commerciale ou convertir les demandes entrantes
• Identifier et comprendre leurs besoins et leur proposer des formations pertinentes
• Vendre la formation correspondant aux besoins des apprenants et les accompagner sur le mode de financement
• Cibler d’autres formations intéressantes pour accompagner l’apprenant dans son parcours de formation
  
  

Vous serez également formé.e à l’utilisation des outils les plus performants du marché : Salesforce, Hubspot, Diabolocom

Postes Synonymes

#Sales #Business Developer #BDR #BtoC # B2C #Téléopérateur #Sédentaire #Télévendeur #Téléprospecteur #Téléconseiller

Profil recherché

Passionné.e De Challenge, Persévérant.e, Dynamique Et Force De Conviction, Nous Recherchons Avant Tout Des Personnes Motivées Avec

• Une maîtrise parfaite du français (marché 100% francophone)
• Une aisance orale (une expérience téléphonique est un plus)
• L’envie d’apprendre et de vous dépasser
• Un fort esprit d’équipe
• Une culture du chiffre et de l'atteinte des objectifs
  
  

Enfin, le sens de l’écoute et du conseil est indispensable à ce poste pour accompagner au mieux nos apprenants !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays…
• Nous proposons des CDI de 39 heures et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations
  
  

Déroulement des entretiens

• Rencontre avec un membre de l’équipe RH
• Rencontre avec un team leader
• Rencontre avec un associé

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Sobre BCN Advisors Con más de 20 años de trayectoria, BCN Advisors es una firma de referencia en el sector inmobiliario residencial premium de Barcelona.

Trabajamos con una clientela nacional e internacional que valora la excelencia, la discreción y el asesoramiento experto.

Nuestra filosofía combina una estructura corporativa sólida con una cultura cercana, transparente y profesional.

Apostamos por relaciones a largo plazo, procesos impecables y un servicio altamente personalizado.

Oportunidad Profesional Buscamos un/a

Sales Agent

con experiencia en la venta de inmuebles residenciales de alto valor en Barcelona.

Una persona orientada a resultados, con sensibilidad comercial, criterio, profesionalidad y capacidad para representar una marca consolidada en el sector premium.

Dispondrás de una cartera activa de propiedades exclusivas y clientes cualificados, así como el soporte integral de todo el equipo, para que puedas centrarte en lo esencial: generar oportunidades, asesorar con excelencia y cerrar operaciones.

Responsabilidades Principales1.

Gestión de cartera de propiedades

Administrar y potenciar un portafolio de inmuebles de alto standing.

Realizar valoraciones precisas y análisis de mercado.

Aconsejar estrategias de mejora y posicionamiento para propietarios.

• Búsqueda proactiva para compradores
  
  

Identificar oportunidades on-market y off-market.

Presentar propiedades alineadas con los criterios de compradores exigentes.

• Relación con propietarios y compradores
  
  

Construir relaciones de confianza basadas en información clara y seguimiento continuo.

Asesorar desde la captación hasta la firma de cada operación.

• Captación de nuevas propiedades
  
  

Prospección activa en zonas prime.

Negociación y formalización de mandatos de venta.

• Atención al cliente premium (enfoque Personal Shopper)
  
  

Realizar búsquedas personalizadas de inmuebles tanto dentro de la cartera propia como mediante colaboradores externos y otras inmobiliarias.

Seleccionar y filtrar propiedades según criterios específicos del cliente.

Acompañar y asesorar a lo largo de todo el proceso de compra, garantizando un servicio altamente personalizado y una experiencia impecable.

Requisitos

2–4 años de experiencia en ventas residenciales en Barcelona.

Trayectoria en segmento medio-alto o lujo.

Dominio de castellano e inglés (C1).

Conocimiento de zonas premium y uso de CRM (ideal Salesforce).

Profesionalidad, negociación y trato con clientes de alto nivel.

Plus : Catalan y otros idiomas, experiencia con clientes internacionales, valoraciones, fiscalidad básica, networking y vehículo propio.

Qué ofrecemos Contrato indefinido, sueldo fijo + comisiones + bonus, soporte comercial, marketing, legal y CRM avanzado.

Formación continua, mentoring senior y un entorno profesional orientado a la excelencia.

Cómo postular Enviar CV a

Asunto

"Sales Agent – Barcelona"

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Sobre Abbott

Abbott es un líder mundial en atención médica, impulsando la innovación para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabaja en Abbott

En Abbott, puede hacer un trabajo que importa y ayudar a las personas a vivir una vida más plena y saludable, hacer crecer su carrera y aprender, ser su verdadero yo. Para ello, tendrás acceso a :

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como un gran lugar para trabajar en docenas de países de todo el mundo y nombrada una de las compañías más admiradas del mundo por Fortune.
• Una empresa que es reconocida como una de las mejores grandes empresas para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, las ejecutivas y los científicos.
• Una posición desafiante en una industria independiente de crisis de rápido crecimiento.
  
  

Posición :

Abbott está buscando para su división de Nutrición clínica un delegado de ventas para la Zona : Castellón y Valencia. (Contrato temporal)

Responsabilidades :

• Conseguir o superar el rendimiento esperado de ventas, IE (índice de evolución de mercado) y MS (cuota de mercado) en su territorio.
• Utilizar estrategias y recursos para conseguir acceso al Personal sanitario de su área.
• Diferenciar la propuesta de valor de Abbott ante todos los proveedores sanitarios asignados y resolver eficazmente sus objeciones o dudas.
• Esforzarse continuamente para obtener información sobre el mercado : identificación de las necesidades de los clientes, expectativas y retos.
• Intercambiar buenas prácticas para favorecer el éxito de nuestro negocio.
  
  

Requisitos mínimos :

• Experiencia como Delegado de visita médica (especialistas y atención primaria). Se valorará positivamente experiencia en Nutrición.
• Imprescindible perfil muy comercial.
• De preferencia residencia en Castellón o Valencia.
• Estudios superiores, idealmente en ciencias de la salud.
• Se valorará buen conocimiento del inglés.
• Competitivo con alta orientación a resultados y al cliente.
• Capacidad de organización y planificación.
• Alta capacidad de trabajo, implicación e iniciativa.
• Capacidad analítica y estratégica
• Capacidad de adaptación e integración.
• Honestidad e integridad.
  
  

Conecta con nosotros en www.abbott.com, en LinkedIn www.linkedin.com/company/abbott-/ , en Facebook http ://www.facebook.com/Abbott y en Twitter@AbbottNews.

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Teletrabajo ITIL

En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.
Actualmente estamos buscando un/a Especialista Junior de Soporte Técnico orientado a operaciones de aplicaciones y gestión de servicios. Si te interesa trabajar en un entorno dinámico, con retos técnicos reales y oportunidad de desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad.

Qué harás:
- Actuarás como punto de contacto con clientes internos y externos para la gestión de incidencias, cambios y solicitudes de servicio.
- Supervisarás el estado y rendimiento de sistemas y aplicaciones (VDI, SAP, tareas batch, servicios no‑SAP, etc.) para garantizar su estabilidad.
- Participarás en operaciones estándar de Gestión Técnica de Cuentas (TAM).
- Colaborarás en la elaboración y mantenimiento de documentación operativa y libros de ejecución estandarizados.
- Garantizarás que los entregables cumplen con los estándares de calidad.
- Ayudarás en la automatización de tareas recurrentes cuando sea necesario.

Qué buscamos

Requisitos imprescindibles:
- Entre 2 y 5 años de experiencia en operaciones de aplicaciones técnicas.
- Conocimientos sólidos en integración de sistemas e interfaces.
- Habilidades de comunicación, organización, presentación y elaboración de informes.
- Capacidad de resolución de problemas, proactividad y enfoque al cliente.
- Nivel de inglés B2.
- Disponibilidad para turnos de lunes a viernes en horarios 7:00‑15:00, 8:00‑17:00 o 10:00‑19:00.
- Disponibilidad para trabajar presencial 3 días por semana en Madrid o Málaga (según donde residas) (modalidad híbrida).

Se valorará positivamente:
- Conocimiento de marcos de gestión de servicios / ITIL o similar.
- Experiencia en automatización de procesos o scripting.
- Experiencia en redacción y mantenimiento de documentación operativa.

Qué ofrecemos
- Un puesto real de operaciones de aplicaciones: no es un soporte "microinformático", sino un papel técnico - operativo junior donde te podrás especializar.
- Posibilidad de teletrabajo parcial (híbrido) y flexibilidad de ubicación (Madrid o Málaga).
- Un entorno de trabajo técnico, con desafíos, participación en proyectos relevantes y posibilidad de crecimiento profesional.
- Jornada completa, de lunes a viernes, horario fijo según lo indicado.
- Contrato estable.

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.

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• Publicada7 dic.

. Cloud Coumputing

Overview

Industry Solutions Deliver (ISD) is a global organization of industry experts and world-class architects, consultants, and delivery experts who work together to bring Microsoft’s mission of empowerment – and cutting-edge technology - to life for the world’s most influential customers. We are on the front lines of innovation, working side-by-side with customers to drive value across the entirety of their digital transformation journey.  Our team prides itself on embracing a growth mindset, inspiring excellence, and encouraging everyone to share their unique viewpoints and be their authentic selves. Join us and help create life-changing innovations that impact billions around the world! 

As the Europe South Area Delivery Lead, you’ll play a critical role in the EMEA Industry Solutions Delivery Leadership Team. This high-impact position involves working closely with Europe South Area Leadership to accelerate our journey to AI-first consulting - driving innovation, empowering teams, and redefining what’s possible for our customers. You’ll turn global strategy into action delivering transformational technology programs that allow customer to maximise their investments in Microsoft products for the benefit of their business and employees.

Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is cantered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. Growth mindset encourages each of us to lean in and learn what matters most to our customers, to create the foundational knowledge that enables us to make customer-first decisions in everything we do. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world.

Responsibilities

Consulting Leadership Responsibilities 

• Drive Transformational Customer Outcomes & Experience
• Lead the delivery of complex technology programs from solutioning through to closure, ensuring contracted outcomes and measurable business value are delivered for customers.
• Drive deal design, coaching teams on processes and leveraging assets, and IP for high-impact engagements.
• Ensure governance and delivery excellence across the portfolio while balancing customer and Microsoft priorities.
• Improve customer experience by identifying trends across industries and regions, implementing programmes that enhance processes, organisational design, and resource utilisation.
• Lead Operational & Financial Delivery
• Own financial performance for a portfolio of consulting contracts, ensuring the achievement of critical targets such as Commercial Cloud Consumption or usage rates that deliver ROI for the customer and Microsoft
• Manage P&L for the practice with a focus on Consulting Revenue & Margin, and Utilisation through a disciplined rhythm of business
• Enable Pipeline Creation & Pre-Sales Success
• Partner closely with Services Sales to generate pipeline, provide leadership in pre-sales solutioning, and engage with customers to demonstrate delivery credibility and accelerate deal closure.
• Establish collaborative rhythms across the Enterprise account teams to achieve consumption and usage goals
• Build Strategic Stakeholder Partnerships
• Develop and maintain strong relationships with Area Leadership teams, and ISD Leaders to position ISD as a key growth enabler and maximise organisational impact across the region.
  
  

People Leadership

• Builds organisational capability to drive change and meet evolving customer and partner needs. Champions a learning culture and prioritises capability development as a foundation for success.
• Creates an inclusive culture that enables employees to thrive through collaboration and diversity. Leads by example in hiring and developing a diverse workforce.
• Develops talent through mentoring, coaching, and succession planning. Actively prepares future leaders and attracts critical skills to strengthen the organisation.
  
  

Qualifications

Required/Minimum Qualifications

• Master's Degree OR Bachelor's Degree OR Technical University Degree AND significant years technology-related, business, professional services, consulting, and sales experience OR equivalent experience.
• Extensive experience in delivering complex technology programs with measurable business outcomes.
• Proven leadership in managing large, cross-functional technical teams within consulting and professional services environments.
• Strong background in project management and delivery oversight for enterprise-scale initiatives, ensuring success on engagements with CXO-level visibility and significant organizational impact.
• Demonstrated expertise in sales and account management, including driving large-scale, complex customer engagements with full P&L responsibility in professional services or consulting contexts.
  
  

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada7 dic.

. TSQL Power BI SEO

En Cold Culture no seguimos tendencias: las creamos. Somos una marca de streetwear nacida para desafiar lo establecido, con una comunidad que respira autenticidad, actitud y evolución constante.

Buscamos un/a Ecommerce & Growth Manager con mentalidad de propietario/a del canal online y un perfil híbrido—técnico, analítico y creativo—capaz de dirigir la tienda Shopify end-to-end y liderar a un/a Shopify Developer. Serás la persona responsable de la estrategia, la ejecución y el P&L del ecommerce, aplicando growth hacking, automatización y experimentación continua para multiplicar ingresos y rentabilidad.

Responsabilidades clave:

• Dirección del ecommerce (Ownership)
• P&L del canal online: definición de objetivos de ventas, márgenes y contribución al negocio.
• Roadmap de producto digital: priorización de funcionalidades, optimizaciones y nuevos lanzamientos en la tienda.
• Supervisión diaria de operaciones: catálogo, pricing, inventario, promociones, logística, métodos de pago y políticas de devolución.
• Garantía de performance & SEO: velocidad, Core Web Vitals, accesibilidad y escalabilidad de la tienda.
• Liderazgo de equipo y coordinación de desarrollador/a
• Gestión y mentoría de un/a Shopify Developer (interno/a o freelance): planificación de sprint/backlog, revisión de código (Liquid/React/Shopify Functions) y aseguramiento de calidad.
• Colaboración interfuncional con Diseño, Marketing de Performance, Customer Success y Operaciones para alinear iniciativas de adquisición y conversión.
• Crecimiento y optimización del funnel
• Diseño y ejecución de experimentos A/B en landings, check-out, UX y ofertas (frameworks AARRR, ICE, North Star).
• Implementación y orquestación de herramientas de growth (Klaviyo, GA4, Hotjar, Replo, Webflow, etc.).
• Automatización de flujos (onboarding, emails transaccionales, personalización, scripts) para maximizar LTV y retención.
• Análisis de datos y reporting: creación de dashboards de KPIs críticos (LTV, CAC, ARPU, churn) y presentación de insights accionables.
  
  

Perfil que buscamos

Must-HaveNice-to-Have+4 años liderando ecommerce y growth en marcas DTC / retail digital. Experiencia en moda o streetwear.

Dominio de Shopify a nivel técnico (Liquid, APIs, apps avanzadas, Shopify Plus).Conocimientos de Headless Commerce (Hydrogen/Remix, Shopify Functions).Experiencia supervisando developers o equipos tech (1–3 pax).

Certificaciones GA4, Meta Blueprint o Klaviyo.Mentalidad data-driven y ágil: hipótesis → experimento → aprendizaje → escalado.Experiencia con BI (Looker, Power BI) o SQL básico.

Herramientas: GA4, GTM, Klaviyo, Shopify Analytics, Meta/Google Ads, Hotjar.Familiaridad con herramientas de IA para generación de contenido o análisis.

Qué ofrecemos

• Impacto directo en la evolución y el crecimiento global de la marca.
• Autonomía real para proponer y lanzar tus propias iniciativas.
• Equipo joven y ambicioso, con cultura de test-and-learn y resultados.
• Presupuesto para formación y conferencias.
• Descuentos en toda la colección y ropa gratuita cada temporada.
• Posibilidad de equity/phantom shares a medio plazo en función de resultados.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo parcial
• Publicada6 dic.

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Descripción general

Se puede reconocer personalmente cuando entra en una de nuestras tiendas. Le encanta tanto hablar sobre ropa y zapatillas deportivas como coleccionarla. Siempre conoce los modelos más recientes y disfruta compartiendo su entusiasmo con los clientes. Le resulta sencillo iniciar conversaciones naturales y amistosas, adaptarse a distintos tipos de clientes y solucionar los problemas con una sonrisa. Le gusta trabajar como parte de un equipo mientras mejora sus habilidades individuales en la zona comercial. Su éxito en esta función se medirá considerando los objetivos personales y de productividad y también su capacidad para proporcionar una experiencia excepcional en la tienda para cada cliente.

Responsabilidades

• Garantizar elevados niveles de satisfacción del cliente conociendo todos los productos que se ofrecen y colaborando con los compañeros de trabajo para proporcionar un excelente servicio de ventas
• Proporcionar ventas, una excelente experiencia para el cliente y las expectativas operativas
• Mantener los objetivos personales y de productividad
• Logra conectar con todos los clientes realizando preguntas abiertas para evaluar las necesidades
• Capacidad para aprender y compartir los conocimientos sobre los productos y las tendencias para coincidir con las necesidades del cliente
• Se mantiene al tanto y conoce todos los productos y está al día con las tendencias y productos actuales o futuros
• Contribuye a un entorno laboral positivo y de integración
  
  
  

Cualificaciones

• De cero a tres años de experiencia en tiendas
• Siente seguridad personal y le resulta cómodo relacionarse con los clientes para proporcionar una mejor experiencia
• Con motivación para lograr excelentes resultados gracias al entusiasmo personal para relacionarse con clientes y productos deportivos
• Inicia la realización de tareas o actividades sin necesidad de supervisión
• Disponibilidad flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada6 dic.

. Office

Company Description

Casamona International is a real estate company established in **** in Barcelona by two founders from Denmark.

The company specializes in offering a unique and personalized approach to connecting international clients with high-quality, carefully selected properties.

Casamona is committed to delivering exceptional service to both clients and property owners, ensuring all advertised homes meet the highest standards of comfort and appeal.

With a diverse international team, Casamona blends local Spanish culture with a global perspective to help people from around the world find their ideal home in Barcelona.

Role Description

This is a full-time, on-site role based in Barcelona for a Rental Coordinator-Office Manager-SOME Admin at Casamona International SL.

In this position you will manage rental operations, coordinate property viewings, and ensure customer satisfaction.

Your responsibilities also include handling client inquiries, managing invoices, and overseeing administrative office tasks to ensure smooth day-to-day operations.

Responsibilities

Manage rental operations and coordinate property viewings.

Handle client inquiries and maintain customer satisfaction.

Manage invoices and oversee administrative office tasks.

Ensure smooth day-to-day operations.

Qualifications

Excellent communication skills with a focus on clear, professional interaction.

Strong customer service and satisfaction abilities to build positive relationships with clients.

Experience with invoicing and administrative processes.

Ability to work with heavy equipment or relevant tools when required for managing properties.

Highly organized and capable of multitasking in a dynamic work environment.

Fluent English and Spanish; additional languages are a plus.

Previous experience in real estate, management, or administrative/manager roles is an advantage.

Contact

Submit your application through the application portal or contact the recruitment team via email at ******.

#J-*****-Ljbffr

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
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. UX/UI

¿Quiénes somos?

Filmin es la plataforma de streaming de referencia para los amantes del cine en España y Portugal Cine independiente, documentales para entender el mundo, las series más premiadas, grandes clásicos de la historia del cine y un acceso privilegiado a los festivales de cine más importantes del mundo.

El Equipo

El equipo de Experiencia de Cliente (CX), integrado en el departamento de Producto, se encarga de atender consultas, incidencias y reclamaciones de los usuarios a través de email, comentarios en aplicaciones y redes sociales. Utiliza herramientas como Freshdesk para gestionar tickets, participa en las diversas iniciativas internas contribuyendo activamente en mejorar la experiencia del usuario mediante feedback y propuestas.

Responsabilidades principales

Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.

Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.

Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas.

Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback y propuestas.

Dar seguimiento a métricas de satisfacción (CSAT, NPS) y mantener altos estándares de servicio.

Tareas y Funciones

Realizar la primera respuesta de los tickets que llegan, a través de Freshdesk, con preguntas, dudas, problemas o sugerencias de los usuarios.

Responder a los comentarios de los usuarios en Apple Store, Google Play y Trustpilot.

Atender preguntas y resolver problemas de los usuarios que llegan a través del correo electrónico de [******] mediante Freshdesk.

Manejar y resolver quejas de manera eficaz y eficiente, asegurando que los clientes queden satisfechos con la resolución.

Trasladar mensajes que llegan al correo de ****** a otros departamentos de la empresa. Sugerencias editoriales, propuestas de colaboraciones, propuestas de películas, cortos y proyectos, currículums y estudiantes en prácticas.

Asesorar sobre productos/servicios: Brindar información detallada sobre nuestras suscripciones, promociones, plataforma, títulos, colecciones; ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.

Hilo conductor entre el cliente y el equipo de soporte técnico, que ofrece asistencia técnica en caso de problemas con el producto o los dispositivos empleados. Facilitamos el lenguaje técnico a los clientes a través de soluciones paso a paso.

Participación en iniciativas transversales de Filmin como representantes del usuario y teniendo en cuenta su experiencia en la plataforma.

Colaboración interna: Trabajar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente cohesiva y consistente.

Utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes (Freshdesk) y otras herramientas tecnológicas para mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

Requisitos Clave

Habilidades y experiencia profesional

Bachillerato o estudios universitarios (preferible en comunicación, administración, marketing o afines).

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o roles similares.

Excelente comunicación oral y escrita.

Manejo de herramientas ofimáticas (Google Workspace, Microsoft 365).

Herramientas de ticketing y chat en vivo

Herramientas CRM (ej. Zendesk, Freshdesk).

Plataformas de colaboración (Slack, Teams).

Conocimientos y habilidades deseables

Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués).

Manejo de métricas de experiencia (CSAT, NPS, CES).

Conocimiento básico en journey mapping y experiencia de usuario (UX).

Capacidad de análisis de datos en Excel/Google Sheets.

Habilidades de negociación y resolución de conflictos.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido

Modalidad de trabajo remoto: Fines de semana (Viernes, Sábado y Domingo) - 20h semanales

Horario flexible

Oportunidades de Formación

Actividades/Eventos dentro y fuera de la oficina