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Key Account Manager (KAM) – Área Comercial B2B

Objetivo del Puesto

Captar, gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con cuentas clave asignadas, impulsando el crecimiento y la fidelización para alcanzar los objetivos comerciales. Garantizar una experiencia excepcional del cliente, desde la captación hasta la entrega, asegurando la máxima satisfacción y recurrencia.

Principales Responsabilidades

Gestión Integral de Cuentas Clave

• Liderar la relación con clientes estratégicos, desde la captación hasta la fidelización y expansión comercial.
• Monitorear el desempeño de las cuentas, asegurando la correcta ejecución de los proyectos/servicios (excellence in delivery).

Desarrollo de Oportunidades Comerciales

• Identificar y capitalizar oportunidades de venta adicional (upselling/cross-selling) mediante un profundo conocimiento del cliente, el producto y las tendencias del sector.
• Generar propuestas de valor diferenciadas, con apoyo de otros departamentos (Marketing, Producto, etc.).

Coordinación Interna y Ejecución

• Colaborar con áreas transversales (Operaciones, Marketing, Legal) para garantizar una experiencia fluida y de alto nivel para el cliente.
• Recopilar y transmitir feedback de clientes para la mejora continua de productos/servicios.

Negociación y Cierre

• Negociar contratos y acuerdos comerciales, alineados con los objetivos de rentabilidad y sostenibilidad.
• Mantener una cartera de clientes recurrentes y de alto valor.

Inteligencia Comercial y Proactividad

• Investigar activamente nuevos canales y oportunidades de negocio en el sector de formación (competencia, tendencias, necesidades emergentes).
• Reportar métricas de desempeño y aportar insights estratégicos.

Requisitos

Formación

• Titulación universitaria (Administración, Marketing, Negocios o afín).
• Valorable: MBA o Máster en Digital Business/Comercial.

Experiencia

• Mínimo 5 años en venta consultiva B2B, preferiblemente en el sector de formación (Escuelas de Negocio, EdTech, o compañías tecnológicas)
• Experiencia demostrable en gestión de cuentas clave y negociación compleja.

Habilidades Técnicas

• Manejo avanzado de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.),
• Conocimiento del ecosistema de formación corporativa y/o educación ejecutiva.